Fechadura Berlin com defeito e falta de suporte

Olá, Marina Gomes. Sentimos muito pela sua experiência realmente, essa situação está longe de representar o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.

Sobre o manual de uso: informamos que a fechadura Berlin acompanha, sim, um manual técnico impresso na embalagem original. No entanto, entendemos que, como a compra foi feita em conjunto com a porta, o fabricante pode não ter entregue esse material diretamente a você o que infelizmente ocorre em alguns casos.

Para facilitar, temos uma playlist completa com tutoriais em vídeo no nosso canal do YouTube, que ensinam o passo a passo de uso da fechadura, inclusive como fazer o travamento externo:
Acesse aqui

Quanto ao atendimento, pedimos sinceras desculpas por não termos sido efetivos no suporte no momento em que você precisou. Esse não é o nosso padrão de atendimento. Somos uma empresa distribuidora que atua no modelo B2B (vendemos para empresas, como fabricantes de portas), mas sempre buscamos auxiliar o consumidor final, especialmente quando nossos parceiros não conseguem prestar o suporte necessário.

Já entramos em contato com o Sr. Luis Felipe, conforme o número que nos passou, e alinhamos a troca da sua fechadura por uma nova, dentro do nosso processo de manutenção, devido ao defeito relacionado à durabilidade da bateria.

Seguimos à disposição para o que precisar, e esperamos reconquistar sua confiança com um produto em pleno funcionamento.

Atenciosamente, equipe Emteco.