Fechadura Digital Vira Chave com Propaganda Enganosa e Falta de Suporte Técnico Pós-Venda

Olá Fabio, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu relato e dizer que lamentamos sinceramente toda a experiência frustrante que você teve durante o processo. Entendemos os pontos levantados e reconhecemos que algumas expectativas não foram atendidas da forma como deveriam.

Queremos esclarecer, com total transparência, que em nenhum momento nossa intenção foi ludibriar, omitir informações ou gerar qualquer tipo de desconforto. Nosso propósito sempre foi levar soluções que realmente atendam às necessidades dos nossos clientes.

Sobre a parte de automações, criação de cenas, integração e configurações envolvendo hubs ou ecossistemas de terceiros, gostaríamos de esclarecer que estas funcionalidades dependem de soluções que não foram desenvolvidas pela Emteco. Por esse motivo, nem sempre conseguimos orientar tecnicamente sobre produtos, aplicativos ou hubs externos, especialmente quando não fazem parte do nosso desenvolvimento direto. Reconhecemos, porém, que poderíamos ter conduzido essa comunicação de forma mais clara desde o início para evitar frustrações.

Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante: embora a fabricação do produto não ocorra no Brasil, todo o desenvolvimento da solução, curadoria, testes, suporte relacionado às funcionalidades do produto e garantia são realizados diretamente pela nossa equipe. Ou seja, não nos isentamos da responsabilidade sobre a experiência com nossos produtos e seguimos prestando suporte sempre que necessário.

Em relação à comunicação sobre compatibilidade e automação, entendemos sua percepção e vamos utilizar seu feedback internamente para melhorar nossos materiais, manuais e orientações, evitando interpretações divergentes e tornando as informações ainda mais claras para outros clientes.

Sobre a devolução, orientamos inicialmente que seja feita diretamente pelo Mercado Livre, pois costuma ser o caminho mais rápido e seguro. No entanto, caso encontre qualquer dificuldade nesse processo, por favor nos sinalize. Faremos a solicitação internamente e garantimos que você não ficará no prejuízo de maneira alguma.

Desde o início, nossa intenção sempre foi encontrar uma solução que atendesse sua necessidade, e lamentamos genuinamente que, neste caso, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência esperada.

Seguimos à disposição.
Equipe Emteco

O ***** na sexta ficou de comprar um hub e testar a automação das "cenas" e me fazer a devolutiva.

Dei mais um voto de confiança, lembrando-o de que o prazo para devolução no mercado livre se encerra dia 01/06/26.

Já que alegaram que o intuito nunca foi ludibriar ou confundir o consumidor, recomendo que retirem do ar a publicidade do vídeo do ***** onde leva o consumidor em erro, ao alegar que pode ser realizada automação de cenas e que ele pede para retirar a traseira do produto para inserir o extensor.

No aguardo da soluçao.

Boa tarde Fabio,

Estamos realizando alguns testes inclusive com outros hubs que solicitamos à terceiros.
Sobre o prazo do mercado livre, mesmo que encerre o prazo nos comprometemos a realizar a devolução conforme combinado. Formalizamos aqui apenas para que fique registrados nosso compromisso com você.

Seguimos a disposição

Empresa não resolveu meu problema de automação de cenas. O atendimento é bom. Nunca deixaram de me responder.

Empresa não resolveu o problema de automação de cenas. Infelizmente tive que devolver. Nunca deixaram de me responder ou de me atender.