Apartamento não entregue

Em réplica
Guarulhos - SP
22/07/2024 às 15:05
ID: 193501017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo já vi antes várias ,reclamações, porém só vi depois q entrei nesse barco furado, também, comprei um apartamento na imobiliária Emvi ,fui lá pessoalmente eu meu esposo e meu filho ,para ter certeza se estávamos fazendo a coisa certa ,não só fomos na imobiliária Emvi ,como fomos até o prédio o qual eles estavam vendendo o apartamento chegando lá não conseguimos entrar mas porém falamos com o porteiro e tudo q foi falado na imobiliária Emvii por uma moça chamada Mara estava certo ,ai voltamos lá na imobiliária Emvi e fechamos negócio com a vendedora que se chama Karina, antes do prazo da entrega me ligo um tal chamado Kaçula me avisando q o apartamento ia sair antes do combinado porque a divida do apartamento era pequena e já estava tudo certo com o banco ,mas fui avisada por esse kaçula que precisava fazer umas certidões antes pra fica certo ,porém gastei dinheiro pra fazer essas certidões. Esse apartamento era pra ser entregue em 6 meses ,era pra ser entregue em maio ,porém até agora nada so com história que eu preciso aguarda , me passaram um nome de uma moça do pós venda chamada Nicole a qual acredito que nem exista porque sempre q pergunto do apartamento sempre quem responde e uma tal de uma assistente virtual , ,,agora vamos lá a moça q me recebeu na Imobiliária chamada Mara tentei entrar em contato com ela ,ela me falo q nao fãs mas parte da equipe da Emvi ,a a vencedora Karina não atende mas as minhas ligações, o tal kaçula falo q não fãs mas parte da equipe da Emvi ele abriu outra imobiliária no nome dele chamada kaçula imoveis ,pesquisem essa imobiliária kaçula imoveis pra vcs nao cair no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu cai ,vo entrar com advogado se for preciso vo procurar impressa e tudo mas,estou aguardando eles resolverem isso, entrar em contato com migo pra resolver o quanto antes esse problema.
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 12:54
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação que você e sua família estão enfrentando. Compreendemos perfeitamente a frustração e a preocupação que tudo isso tem causado.
Para começar, queremos assegurar que estamos aqui para ajudar a resolver essa questão de forma eficaz. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos comprometidos em garantir que você receba o atendimento que merece.
Vamos tomar algumas medidas preventivas para tranquilizá-lo enquanto nossa equipe trabalha para resolver seu caso:
Encaminharemos imediatamente seu caso ao nosso departamento responsável para que eles possam analisar todos os detalhes e fornecer uma atualização precisa sobre a situação do seu apartamento.
Enquanto o problema não é resolvido, designaremos um ponto de contato dedicado que estará disponível para responder suas perguntas e fornecer atualizações regulares. Dessa forma, você terá um canal direto de comunicação e não precisará lidar com assistentes virtuais.
Oferecemos a possibilidade de agendar uma reunião, seja presencial ou por videoconferência, com um membro sênior da nossa equipe para esclarecer qualquer dúvida que você ainda possa ter e discutir os próximos passos.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação. Por favor, fique a vontade em enviar os documentos necessários ou qualquer outra informação relevante para que possamos avançar com a maior agilidade possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso em resolver essa questão.
Atenciosamente,
EMVI Negócios Imobiliários
Réplica do consumidor
10/08/2024 às 11:03
Estou aguardando eles me chamar pra fazer uma reunião presencial pra saber como está a situação do imóvel porém eles nao entraram em contato com migo até hoje ,quero entrar no grupo por favor administrador me diciona *******