[Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezada Cliente,

Olá, lamentamos pela situação que você e seu noivo estão enfrentando. Compreendo a sua preocupação. Agradeço por trazer isso ao nosso conhecimento.

Primeiramente, asseguramos que a venda de imóveis pós leilão é legal, no entanto é um processo pouco conhecido que frequentemente gera desinformação e desconfiança. Muitas pessoas desconhecem as nuances desse mercado e, por isso, é comum que surjam dúvidas e receios em relação à legitimidade e transparência dessas transações. A falta de compreensão sobre esse tipo de transação infelizmente despertou mal-entendidos e suspeitas infundadas.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação. Houve algumas questões internas que dificultaram nosso contato com os clientes nos últimos tempos, mas estamos trabalhando diariamente para solucionar isso com seriedade e respeito que cada cliente merece.

Nossa equipe de pós-venda foi informada imediatamente sobre a sua situação, e já estamos trabalhando para resolver essa questão.

Quanto à preocupação com os valores adicionais solicitados, queremos garantir que tudo será revisado com transparência, e qualquer irregularidade será corrigida. Estamos comprometidos em garantir que todos os procedimentos sejam feitos de acordo com a lei e com os melhores interesses de nossos clientes.

Entendo a intenção de recorrer à mídia para denunciar a situação, e respeito totalmente a sua posição. No entanto, pedimos a oportunidade de resolver o problema diretamente, por meio do diálogo e dos canais legais apropriados.

Reiteramos nosso compromisso em tratar essa questão com a seriedade que ela merece. Faremos o possível para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível, garantindo a segurança e a tranquilidade do seu investimento. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua confiança seja restabelecida.

Atenciosamente,
EMVI Negócios Imobiliários

Não entendo como podem afirmar que estão resolvendo meu caso, sendo que não trocamos nenhuma informação pessoal, nem mesmo entraram em contato comigo. Tudo o que recebi foi essa mensagem padrão.