Reclamação sobre a Corrida do Enaldinho: Kit incompleto, percurso menor e problemas no evento
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/11/2025 às 08:57
ID: 231458793
Paguei pela corrida do Enaldinho, não recebi o kit completo e o evento foi diferente do anunciado
Eu e meu filho participamos da corrida do Enaldinho e tivemos uma experiência bem abaixo do esperado.
Paguei pela inscrição com o kit que incluía uma viseira, mas não recebi o item. Ontem no dia do evento foi avisado que as viseiras nao foram recebidas.
Além disso, o evento foi divulgado como um percurso de 5 km, mas no dia, o trajeto teve apenas cerca de 2 km.
Houve também um problema com o gerador e, por isso, um dos infláveis prometidos não foi montado, o que prejudicou ainda mais a experiência.
Diante disso, solicito o estorno do valor pago, já que o evento não entregou o que foi anunciado e o kit não foi entregue completo conforme a compra.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:49
Olá, Juscimary!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por sua experiência na Corrida do Enaldinho não ter atendido às suas expectativas. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos a importância desse momento, especialmente por se tratar de uma atividade voltada às famílias e crianças.
Em relação ao kit do participante, infelizmente enfrentamos um imprevisto logístico com o fornecedor das viseiras, que não conseguiu realizar a entrega dentro do prazo necessário para o evento. Pedimos desculpas pela falha e já estamos providenciando a reposição ou reembolso proporcional do item não entregue.
Quanto ao percurso e à estrutura do evento, informamos que o trajeto precisou ser ajustado no dia da realização por motivos de segurança e infraestrutura, em razão de uma queda de energia que afetou o gerador responsável por dois infláveis. Esse ajuste é previsto no Regulamento no CAPÍTULO I, Artigo 3, Parágrafo único, que diz o número de infláveis e a distância do trajeto, assim como o local da prova podem variar devido a questões de segurança.
A decisão foi tomada priorizando a integridade física de todos os participantes, especialmente das crianças, ainda que entendamos que essa medida possa ter impactado parte da experiência.
Reforçamos que o regulamento do evento prevê a possibilidade de ajustes no percurso sempre que necessário, justamente para garantir a segurança e o bem-estar de todos os envolvidos.
Agradecemos seu contato e o feedback, ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer experiências cada vez mais organizadas e seguras.
Atenciosamente,
Equipe Ponto Org Eventos | Equipe Corrida Insana