Atraso na entrega, produto diferente do aprovado e falha na prestação do serviço
Respondida
Maceió - AL
24/02/2026 às 11:07
ID: 241520179
Realizamos um pedido de copos personalizados e tirantes para uma festa, com prazo previamente informado pela empresa.
Foi garantida uma data de entrega, porém o pedido foi entregue após o prazo combinado, causando transtorno, já que se tratava de um evento com data marcada.
Além do atraso, a parte interna dos copos foi aprovada na cor preta, mas os produtos foram enviados na cor vermelha, diferente do que foi formalmente aprovado.
Em relação aos tirantes, foram enviados errados. Inicialmente, a empresa informou que faria a entrega correta, depois informou que havia sido entregue para outro cliente, demonstrando desorganização e falha no controle de entrega. Os tirantes foram devolvidos e estamos aguardando o reembolso.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto é entregue em desacordo com o aprovado, o consumidor pode optar por substituição, reembolso ou abatimento proporcional do valor. No nosso caso, como o evento já estava próximo, não havia tempo hábil para refazer o material, e não foi apresentada solução adequada à situação.
Aguardamos a finalização do reembolso e uma posição da empresa diante de todas as falhas ocorridas.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:47
Prezado(a),
Pedimos desculpas pela demora em responder à sua manifestação.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega, à divergência entre o produto recebido e o layout aprovado, bem como à percepção sobre nosso atendimento.
Desde a data da sua reclamação, trabalhamos para aprimorar nossos processos internos, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso a sua demanda ainda não tenha sido solucionada, gostaríamos de ter a oportunidade de analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Encaixe Brindes