Descumprimento de acordo, alteração unilateral das condições e falta de retorno
Respondida
Maceió - AL
03/02/2026 às 07:51
ID: 239594559
Realizei um fechamento com a empresa por meio do telefone de Maceió, com atendimento do colaborador Renato. Ficou acordado, de forma clara, o prazo de entrega para sexta-feira, com a condição de pagamento 50% no pedido e 50% após a entrega, condição informada e aceita no momento do fechamento.
A partir desse combinado, houve organização interna por parte da empresa contratante, com aprovação financeira baseada exatamente no que foi acordado.
Ocorre que, além da falta de retorno via WhatsApp e da dificuldade de comunicação, agora está sendo exigido o pagamento de 90% do valor de forma antecipada, o que não foi previamente combinado e inviabiliza o processo, especialmente tratando-se de uma contratação empresarial.
Essa alteração unilateral de condições, somada à ausência de respostas pelos canais de atendimento, é inaceitável.
Registro esta reclamação pela falta de retorno, pela mudança nas condições acordadas e pelo descumprimento do combinado, aguardando um posicionamento formal, a confirmação da entrega na data informada e o respeito às condições previamente estabelecidas.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:52
Olá,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o seu atendimento e pela demora em responder à sua manifestação.
No período em que ocorreu a negociação do seu pedido, nossa empresa foi vítima de um ataque ao nosso canal oficial de atendimento, o que comprometeu a comunicação com alguns clientes e ocasionou alterações indevidas nas tratativas comerciais.
Assim que identificamos o incidente, iniciamos imediatamente um processo de contato com todos os clientes potencialmente afetados, prestando o suporte necessário e realizando o ressarcimento integral dos prejuízos verificados, reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Entendemos a sua insatisfação diante da mudança nas condições comerciais e da ausência de retorno naquele momento. Essa situação foi resultado de um evento excepcional e não representa a forma como conduzimos nossos atendimentos.
Desde então, implementamos novas medidas de segurança e aprimoramos nossos processos para reforçar a proteção dos nossos canais de comunicação e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Encaixe Brindes