Pedido não entregue e falta de reembolso

Olá,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação com essa situação.

Infelizmente, houve um problema durante o transporte do seu pedido, que resultou no extravio da mercadoria. Sabemos que essa não era a experiência esperada e pedimos desculpas pelos inconvenientes.

Nossa política, nesses casos, é realizar o reembolso integral ao cliente, com prazo de até 7 dias úteis, conforme informado durante o atendimento. Esse procedimento é realizado independentemente da conclusão do processo interno junto à transportadora, pois nosso compromisso é buscar a melhor solução para o cliente.

Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Encaixe Brindes