Taças personalizadas não entregues para formatura - Encaixe Brindes

Boa tarde.

Recebemos seu relato e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Entendemos a importância do momento, porém é necessário esclarecer os fatos com objetividade.

O horário de funcionamento da nossa loja de PetrolinaPE às sextas-feiras é até as 17h, informação que foi devidamente repassada à cliente.

No dia mencionado, a retirada das peças foi tentada cerca de 40 minutos após o encerramento do expediente. Após o horário de fechamento, não há mais equipe no local para realizar entregas ou atendimentos, e infelizmente não conseguimos reabrir a loja fora do horário estabelecido.

Reforçamos que trabalhamos com organização de agenda e horários justamente para garantir que todas as entregas ocorram da melhor forma possível. Lamentamos sinceramente que não tenha sido possível realizar a retirada dentro do horário informado, mas não podemos nos responsabilizar por comparecimentos após o horário de funcionamento comunicado.

Nos solidarizamos com o momento vivido e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Horário de funcionamento:
Segunda a quinta: 08h às 12h e 13h às 18h
Sexta-feira: 08h às 12h e 13h às 17h


Atenciosamente,
Equipe Encaixe Brindes

Boa tarde Equipe do Reclame Aqui. A empresa alega objetividade nas explicações, Impossível ser mais clara e objetiva. Eles querem que a gente faça uma petição de 20 páginas, para relatar a irresponsabilidade da empresa, através das suas funcionárias, principalmente a funcionária *****

, ao qual através de mensagens de áudios, me falou que estava com as chaves da loja, e não iria abrir. É de uma ignorância, falta de empatia e comprometimento para com seus clientes.Sobre o horário, no pequeno cartaz na parede, e no Google constava o fechamento às 18h. E minha filha com o pai, chegaram por volta das 17h30.A empresa relata que nas sextas-feiras, a loja fecha às 17h. E porque não retiram o cartaz da parede, finalizando o fechamento às 18h, bem registro no Google?E segundo relatam ter enviado mensagem por 40 minutos antes da saída da funcionária, a mesma sabendo que a entrega não poderia passar da sexta-feira, teria que articular a entrega no domicílio da cliente. Essa é de responsabilidade da empresa sim, não queiram se safar desse transtorno causado por vocês. O que vocês fizeram foi de uma irresponsabilidade imensa, ao qual como mãe me sinto culpada, em ter solicitado a minha filha a fazer a encomenda nessa empresa, existindo tantas outras em Petrolina, que têm respeito e comprometimento para com seus clientes. Saibam que iremos legalmente as últimas consequências, para que vocês assumam o grande transtorno causado a nossa família, no dia da Formatura da nossa filha. A batalha está só começando.

Boa tarde Equipe do Reclame Aqui! Até o momento não recebemos nenhum contato da empresa. Fica subentendido que a mesma, não está nem aí quanto à ação irresponsável de suas funcionárias, o que já ficou claro que as mesmas têm total apoio da empresa, por seguirem normas estabelecidas pelo CEO da empresa. E pelo visto já estão acostumados agirem dessa forma com outros clientes. Só que dessa vez, não encontraram somente pessoas conhecedoras dos seus direitos como consumidores, porém pessoas que foram altamente atingidas pela falta de responsabilidade e empatia dessas funcionárias, a se recusarem abrir a loja para que pudéssemos fazer a retirada do material a ser usado no outro dia na formatura da minha filha. Que a empresa saiba, que até o final de fevereiro não entrar em contato conosco, nos veremos na corte.E sairá muito caro para eles, mediante a barbaridade quê fizeram com os sonhos de uma formanda, de uma mãe, de um pai e toda família que ficou bastante comovida..