Atraso na entrega e falta de retorno da loja
Resolvido
Juiz de Fora - MG
14/07/2025 às 18:09
ID: 222062643
Fiz uma compra no atacado, no dia 24/04/2025. O pagamento foi efetuado no mesmo dia através do link de pg no cartão de crédito. No dia 8/5/2025 eles comunicaram através do whatsapp, que o Correio perdeu a caixa. No dia 21/5/2025, houve o envio pelo Correio, inclusive me enviaram o código de rastreio. No dia 20/6/2025 registrei reclamação na ouvidoria dos Correios e no site reclame aqui. No dia 2/7/2025 recebi o retorno do Correio, não encontraram meu pedido e solicitou registro através do REMETENTE (que no caso não sou eu, sou destinatário). Desde então a loja não me dá retorno. Já paguei as 3 parcelas do cartão. Hoje é 14/7/2025 e ainda não tenho posicionamento da loja Encantada Magia.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 14:03
Olá Isabella,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Já conversamos via whatsapp pelo nosso canal de atendimento oficial, realizamos o envio dos produtos faltantes do seu último pedido no dia 17/09 e você confirmou o recebimento do pedido via whatsapp, no dia 23/09 certo? E nos informou que viria até nossa loja física nos conhecer :)
Estamos te esperandoo!
Att,
Encantada Magia.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 09:47
Eles são bem atenciosos e resolveram da melhor forma!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10