Atraso na entrega e falta de suporte após a compra
Resolvido
Curitiba - PR
27/11/2025 às 10:00
ID: 233004355
Assunto: Produto não entregue, rastreio sem atualização e falta de retorno
Realizei uma compra no dia 05/11, paguei no mesmo dia e, em 13/11, escolhi frete expresso (2 dias úteis) indicado pela empresa. Recebi o código de rastreio, porém o envio não atualiza desde então e o produto não foi entregue.
Hoje é 27/11 e continuo sem solução. Tentei várias vezes contato via WhatsApp, porém recebo apenas respostas vagas e, recentemente, nem retorno obtive.
Solicito solução imediata: entrega do produto ou reembolso integral. Caso não seja resolvido, seguirei com medidas legais.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:58
Olá Claudinea,
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Sua mercadoria está no domínio da transportadora escolhida (JADLOG).
Caso o link de rastreio não esteja atualizado, pedimos por gentileza que localize seu ******* pelo portal da transportadora, no link: https://******* E entre em contato com o suporte deles, pois por aqui não temos o controle interno da transportadora.
É provável que teve um atraso pela transportadora na entrega.
De toda forma, estaremos em contato com o suporte da Jadlog pra saber a respeito do seu pedido. E resolver da melhor forma possível. Manteremos contato sobre as atualizações via WhatsApp.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 18:05
Conforme informei anteriormente, o frete foi pago no dia 13 de novembro de 2025 e a solicitação foi para entrega em dois dias úteis. Meu produto foi entregue no dia 10 de dezembro de 2025. Se é comum demorar tanto a entrega, não ofertem e nem cobrem por entrega em 2 dias úteis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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