Produto não entregue e vendedor não fornece comprovante de postagem, solicitando reembolso.
Respondida
Bayeux - PB
07/04/2026 às 15:35
ID: 245400893
Fiz um compra de 3500,00 mim falarão que era 3 dias para separação dos produtos fiz o pedido dia 20 então depôs do prazo de 3 dias úteis, falo que ia solicitar coleta até então falo que a Trasportadora deu mais 3 dias úteis para coleta, depôs dos 3 dias úteis falo que a transportadora não coletou, isto na terça, quando foi na quarta falo que a Trasportadora também não coletou falei para cancelar o pedido então ele disse que ia deixa na transportadora na quinta passada e que eles ia colocar no sistema, isto quinta até então estou mandando mensagem na transportadora e eles dizem que não tem nenhuma mercadoria lá perguntei ao vendedor cadê o comprovante de postagem ele falou que não tem mas que deixou a mercadoria lá, a transportadora continua dizendo que não tem como deixar a mercadoria lá sem assinar um comprovante pedir para cancelar minha compra mais o vendedor fala que não tem como por que postou a mercadoria mais não tem código de postagem, discutimos ontem e ele falou que vai fazer o reembolso mas só com dois 2 úteis, hoje retornei a ligar para transportadora e eles continuam afirmando que não tem nenhuma mercadoria lá eu quero fala com o responsável por esta empresa pra resolver meu problema. Quero minha mercadoria ou meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:37
Olá Daylia Oliveira,
pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme a política da nossa empresa, o prazo de postagem (liberação do seu pedido) é de 4 a 7 dias úteis, fora o prazo de entrega do meio de entrega escolhido. Logo no início do pré-atendimento você recebe as principais informações sobre as normas políticas da empresa, antes mesmo de efetuar o pedido.
No seu caso, te avisamos que iríamos realizar o possível para que fosse despachado antes do nosso prazo padrão, devido a sua urgência.
Lhe comunicamos que o prazo de coleta da transportadora, e teve a incidência do Feriado de Sexta-feira Santa (03/04), ocorrendo o atraso da coleta. Deixamos sua mercadoria presencialmente na Transportadora indicada pela Sra, para adiantar o processo e não estender mais ainda o prazo.
Conforme conversamos e alinhamos via WhatsApp, entramos em contato pessoalmente com a Transportadora para nos atualizar sobre a ocorrência do seu pedido, o qual está na responsabilidade da Transportadora que a Sra. indicou, esta, Transportadora Expresso Rio Vermelho.
Deixamos seu pedido completo com eles, junto a NF solicitada. Nos comunicaram que ainda seria despachado.
Solicito que entre em contato com a Transportadora para verificar sobre o despacho e se atualizar sobre a entrega.
E assim que receber sua mercadoria, nos avise se deu tudo certo, por gentileza.
Obrigada
Att,
Encantada Magia.