Pedido pago via Pix e com NF emitida não entregue e empresa não responde
Não respondida
Afonso Cláudio - ES
30/12/2025 às 13:54
ID: 236235553
Pagamento via Pix + NF emitida e pedido não entregue empresa sumiu e não envia rastreio nem reembolsa
Reclamação:
Realizei compra de copos/brindes com a empresa Encantar Brindes e Soluções Gráficas LTDA após contato pelo Instagram, direcionado para atendimento via WhatsApp.
Cronologia:
26/11/2025: solicitei o pedido e alinhei que só pagaria após emissão de nota fiscal.
27/11/2025: NF emitida e eu realizei Pix de R$ 818,53 às 17h45, via Sicoob, para Encantar Brindes e Soluções Gráficas LTDA (instituição recebedora: Nu Pagamentos S.A.).
Após o pagamento, ficou combinado o envio do código de rastreio, que nunca foi enviado.
11/12/2025: ao cobrar, fui informada que o pedido chegaria até 24/12/2025.
O prazo passou, não entregaram, não mandaram rastreio e pararam de responder mensagens e ligações.
26/12/2025: enviei notificação com prazo de 24 horas para: (1) enviar rastreio válido ou (2) reembolsar integralmente. Não houve retorno nem solução.
O pedido era para um evento em 27/12/2025, e por causa da não entrega tive prejuízo e transtorno.
O que eu exijo para encerrar a reclamação:
Reembolso integral imediato de R$ 818,53 via Pix para a mesma conta pagadora, com comprovante, OU
Envio imediato do pedido com código de rastreio válido, nota de postagem e data real de entrega (não aceito promessa, preciso de rastreio).
Caso não resolvam, seguirei com MED do Pix junto ao banco, Procon/Consumidor.gov e ação judicial, além do Boletim de Ocorrência já registrado/que será registrado.
Documentos que possuo: comprovante do Pix, nota fiscal e prints das conversas e tentativas de contato.