Atraso na entrega de fritadeira elétrica resgatada com pontos
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 18:25
ID: 255720751
Fiz uma compra de uma Fritadeira elétrica usando os pontos do cartão de crédito do Itaú no dia 29 de Junho de 2026. N do pedido: *****.
Entrega prevista para o dia 29 de Julho (1 mês para ser entregue). Achei um absurdo mas ok. Vamos esperar.
Dia 29 de Julho mudaram a data de entrega para o dia 31 de Julho.
Hoje dia 05 de Julho e nada.
Já abri 2 chamados no app do Itaú e só recebo respostas automáticas como: "Recebemos a sua solicitação e a análise já está sendo feita junto ao time responsável."
Solicitação de n *****
Solicitação de n *****
É ridículo essa situação. O programa de pontos do SANTANDER é muito melhor. Recebi em 2 dias os produtos resgatados por pontos também.
E aí Itaú Shop? E aí Encantech? Qual a solução para o meu problema?
Aguardo contato por whatsapp pois estou em um lugar remoto para solucionar essa péssima experiência.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:04
Prezado(a),
A EncanTech esclarece que não é a empresa mencionada nesta reclamação e não possui qualquer vínculo com a empresa Encantech Shop, responsável pela venda citada.
Não realizamos vendas de produtos, não atuamos como loja virtual e não operamos em marketplaces ou aplicativos de compras. Nossa atuação é exclusivamente voltada à prestação de serviços de tecnologia, como suporte técnico, manutenção, redes, servidores e sistemas de CFTV.
Dessa forma, orientamos que o contato seja direcionado à empresa correta ou à plataforma onde a compra foi realizada, para que o caso seja tratado adequadamente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados exclusivamente aos serviços prestados pela EncanTech.