Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de compra feita com pontos
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
09/08/2026 às 22:03
ID: 256013247
Fiz uma compra atraves de pontos , na Encanthec Shop Parceira do Itau Shop - aplicativo Itau no dia 10/07 e ate o momento nao recebi a compra não fui comunicado, a nao ser uma mensagem no aplicativo informando do atraso ja Mandei msg no dia 31/07 e Nada ate agora .
Tentei cancelar mas também nao sera possível
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:04
Prezado(a),
A EncanTech esclarece que não é a empresa mencionada nesta reclamação e não possui qualquer vínculo com a empresa Encantech Shop, responsável pela venda citada.
Não realizamos vendas de produtos, não atuamos como loja virtual e não operamos em marketplaces ou aplicativos de compras. Nossa atuação é exclusivamente voltada à prestação de serviços de tecnologia, como suporte técnico, manutenção, redes, servidores e sistemas de CFTV.
Dessa forma, orientamos que o contato seja direcionado à empresa correta ou à plataforma onde a compra foi realizada, para que o caso seja tratado adequadamente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados exclusivamente aos serviços prestados pela EncanTech.