DEVOLUÇÃO
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
28/12/2016 às 12:53
ID: 23211645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 19 de dezembro, apenas dia 27 que minha mercadoria seria entregue. Nesse dia, não havia ninguém em casa e o correio marcou a compra pra devolução falando que o cliente se recusou a resolver (NÃO HAVIA NINGUÉM EM CASA). Entrei em conato com o email da loja explicando a situação e pedindo para tentar resolver com os correios, e a loja me informou que não poderia fazer nada que eu teria que esperar o produto retornar a eles pra me enviarem de novo. Ou seja, vou aguardar 1 mês pra receber meu produto. É um absurdo a loja não entrar em contato com o correio para a entrega ser feita aqui, já que eu não me recusei a nada, o cliente é quem pagou, ou seja, eu!!! Não é direito de vocês me mandarem aguardar 1 mês para receber meu produto porque ninguém estava na minha casa, ninguém se recusou a receber nada. A loja tinha a obrigação de tentar pelo menos fazer contato com os correios e não me mandar aguardar mais uns 20 dias pra receber meu produto. Atendimento péssimo!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2016 às 16:38
Sra. Letícia, esclarecemos que tão logo nos informou sobre o problema com a entrega já contamos os Correios de sua cidade para compreender o que havia ocorrido para a mercadoria não ter sido entregue, e a informação é de que o morador recusou o recebimento, ainda assim, solicitamos que a mercadoria fosse recolada para entrega conforme a Sra. havia solicitada, no entanto fomos informado que não era possível, pois a mercadoria já estava em transito para o remetente. Infelizmente teremos que aguardar o retorno da caixa com a mercadoria, para identificar de quem foi a recusa e imediatamente postar novamente sua mercadoria.
Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
*******
*******
Consideração final do consumidor
30/12/2016 às 11:34
Isso é um absurdo, a obrigação dos correios é retornar a minha casa e tentar fazer a entrega de novo, já que não havia ninguém em casa. Se o correio tentou entregar a um vizinho e o vizinho se negou o problema é do correio, tinha que voltar aqui a cliente sou eu que to pagando essa [Editado pelo Reclame Aqui] e não o vizinho que não quis receber. Uma que já é errado querer entregar minha encomenda sem ser na minha casa. Eu não compro mais nessa loja e vou processar vocês, porque quem contrata o correio são vocês e não eu, qualquer problema quem tem que resolver são vocês com ele. Não sabia que vizinho tava pagando nada pra minha ******* ao remetente porque qualquer pessoa não quis receber pra polpar o trabalho deles de voltar aqui. No mínimo vocês tinham que me enviar a mercadoria sem eu ter que esperar e me reembolsar pelo descaso. Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/01/2017 às 10:48
Prezada Sra. Letícia, em contato agora pela manhã com os Correios especificamente junto a ACF Nova Iguaçu (Estação VEN de Figueiredo) identificamos que a mercadoria foi entregue ao destinatário em 30/12/******* às 13h40min.
Ficamos à disposição.