Solicitação de Devolução e Estorno - Cordão Abraço Eterno (Pedido #*****) sem resposta do SAC

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer insatisfação gerada com a experiência de compra.

Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes:

Sobre o material do produto
O Cordão Abraço Eterno adquirido é confeccionado conforme a descrição disponível em nosso site e em nossos anúncios, não sendo uma joia maciça em ouro 18k, e sim uma peça folheada, informação que consta na descrição do produto. Ainda assim, entendemos que a percepção de qualidade pode variar de pessoa para pessoa, e respeitamos sua opinião.

Sobre o contato com o SAC
Ressaltamos que não localizamos em nossos sistemas nenhum e-mail recebido no endereço [email protected], tampouco contato via WhatsApp da loja até a abertura desta reclamação no Reclame Aqui. Caso tenha ocorrido algum erro no envio, pedimos desculpas, pois não houve retorno justamente por não termos recebido a solicitação.

Sobre o prazo de devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Conforme nossos registros:

Produto entregue em: 20/01

Primeira manifestação registrada: 30/01

Dessa forma, o prazo legal para solicitação de devolução por arrependimento já havia sido ultrapassado no momento do contato.

Boa-fé e tentativa de solução
Ainda assim, prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, mesmo fora do prazo legal, nos colocamos à disposição para analisar o caso individualmente e buscar uma solução possível.

Pedimos, por gentileza, que o cliente entre em contato novamente conosco através do WhatsApp oficial da loja ou pelo e-mail correto, informando o número do pedido (#4249), para que possamos avaliar a melhor forma de atendimento.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Encanto das Patroas

Olá, Prezados boa noite!
Meu esposo encaminhou email no dia 27/01 ás 14:38h para o endereço *****, informando a insatisfação do produto, porém não tivemos retorno até o presente momento.
Visto que o email foi encaminhado dentro dos 7 dias., podemos prosseguir com a devolução do produto?
Tenho o print do email enviado, constando a data e o horário do envio. Caso desejem, podemos encaminhar.
Aguardamos o retorno. Obrigada!

Olá! Tudo bem?

Conforme boa prática e prezando pela melhor experiência do cliente, informamos que o reembolso já foi realizado.
O valor será creditado em sua conta em até 48 horas, de acordo com os prazos da instituição financeira.

Após a confirmação do estorno, entraremos em contato para orientar e dar sequência ao processo de devolução do produto, de forma simples e organizada.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Encanto das Patroas