Solicitação de devolução e reembolso ignorada dentro do prazo de arrependimento
Em réplica
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 14:28
ID: 254467917
Direito de arrependimento dentro do prazo, e ignorado pela empresa
Recebi o produto e não estava como anuncio. Recebi no dia 16/7.
No dia 17/7 eu solicitei a devolucao, de acordo com anuncio atraves do email: *****
Numero do pedido *****.
Até hj não me retornaram ou reembolsaram. Ainda estou no prazo de arrependimento do Art.49 do CDC.
Conforme prints de emails enviados e recebidos (na hnora da compra)
Aguardo solucao da empresa e reembolso o quanto antes, pois caso contrario comecarei denunciando no Procon e depois queixa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:42
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que o reembolso do seu pedido já foi processado hoje, conforme solicitado. A partir de agora, a administradora do meio de pagamento ficará responsável pelos prazos para que o estorno seja refletido, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Em relação ao produto, entraremos em contato com você em breve para combinar a devolução, tornando todo o processo o mais simples possível.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe Encanto das Patroas
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:43
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que o reembolso do seu pedido já foi processado hoje, conforme solicitado. A partir de agora, a administradora do meio de pagamento ficará responsável pelos prazos para que o estorno seja refletido, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Em relação ao produto, entraremos em contato com você em breve para combinar a devolução, tornando todo o processo o mais simples possível.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe Encanto das Patroas