*****: Atraso na entrega de cama e descaso com o cliente

Olá,

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a frustração causada durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação e as mudanças nas previsões de entrega acabaram gerando insegurança e desgaste.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o seu pedido está, sim, em produção. Ao longo do processo foi enviado foto diretamente do local de fabricação, incluindo etapas da execução da cama e também das agarras que fazem parte do projeto, justamente para demonstrar que o projeto está em andamento. Como o produto ainda não estava finalizado naquele momento, não havia como encaminhar imagens completas da peça pronta.

Também reconhecemos que houve falhas no acompanhamento e no retorno das mensagens, e lamentamos sinceramente por isso. Em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou descaso com você como cliente.

Já entramos em contato via WhatsApp para formalizar uma posição definitiva sobre a entrega do produto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do pedido.

Agradecemos pela compreensão e novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Infotunadamente a empresa voltou a descumprir o que foi prometido.

Aps minha reclamação, foi informado publicamente que a cama seria entregue na data acordada e que, caso isso no acontecesse, meu dinheiro seria devolvido. Mais uma vez, o prazo no foi cumprido.

A entrega no foi realizada e, apesar do compromisso assumido pela prpria empresa, o reembolso tambm no ocorreu.

Desde o vencimento do prazo original da compra, venho recebendo sucessivas promessas de entrega, todas descumpridas. Foram diversas datas informadas, justificativas diferentes e pedidos de mais prazo. Mesmo aps toda a minha pacincia e boa-f, a situao continua sem soluo.

Diante desse histrico, perdi completamente a confiana na capacidade da empresa de cumprir o contrato. Por esse motivo, no tenho mais interesse em aguardar novas datas de entrega.

Reitero meu pedido de cancelamento da compra e devoluo integral dos valores pagos, conforme j solicitado. Aguardo que a empresa cumpra ao menos o compromisso de reembolso que assumiu publicamente nesta plataforma.

Caso a devoluo no seja realizada, adotarei as medidas cabveis junto aos rgos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir meus direitos.

O que peo neste momento no uma nova promessa, mas sim a efetiva devoluo do meu dinheiro.

Continuo sem resposta da loja, simplesmente não me deram nenhum parecer da devolução do meu dinheiro. Deixo o alerta aqui para que ninguém mais caia no [Editado pelo Reclame Aqui] que eu ca[Editado pelo Reclame Aqui].

Continuo sem nenhuma resposta por parte da empresa.