Encanto de Marcenaria: Atraso extremo na entrega de beliche e descaso com o cliente, resultando em transtornos graves.
Em réplica
São Paulo - SP
17/05/2026 às 17:18
ID: 248895183
Fiz a compra de uma beliche com mezanino em ***** pela empresa Encanto de Marcenaria, mesmo com as diversas reclamações resolvi dar uma chance a qual me arrependo profundamente. Já para marcar a data de medição foram mais de 5 agendamentos. A primeira data de entrega foi em *****, e desde lá semanalmente temos desculpas diferentes para prorrogação de entrega. A questão é que com a confirmação de entrega vendi o berço de minha filha e atualmente ela está dormindo no colchão no chão esperando a cama montar. Além de ter que explicar para uma criança de 3 anos que uma hora a cama vai chegar está começando a ficar frio e tenho mais uma preocupação. [Editado pelo Reclame Aqui] Só estou aguardando ainda pq já vi que até para devolver o valor eles não cumprem!!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:30
Olá
Queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno, atraso e desgaste causados durante o processo do seu pedido. Entendemos completamente sua frustração e lamentamos pela situação desconfortável gerada, principalmente envolvendo sua filha e toda a expectativa criada em relação à entrega da cama.
Reconhecemos que ocorreram falhas nos prazos e também nas remarcações realizadas ao longo desse período, e sentimos muito por todos os impactos que isso acabou causando na rotina da sua família.
Já entramos em contato para confirmar de forma definitiva a entrega do produto, e seguimos acompanhando o processo para que tudo seja concluído da melhor maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceramente por todo o ocorrido e agradecemos pela paciência durante esse período.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 13:46
Hoje 20/05 precisei novamente, assim como toda semana durante esses mais de 2 meses de espera, enviar mensagem confirmando a entrega e montagem para o dia 21/05 e foi mais uma vez remarcado, informando ser a última vez(assim espero) para sexta feira 22/05. Caso seja cumprido o novo prazo venho avaliar!
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 18:17
Como o esperado, mais uma remarcação. Enviei mensagem às 9:44 de hoje(21/05/2026) para confirmação da entrega para 22/05 e às 10:03 o responsável confirmou! E para a minha surpresa, até pela incredibilidade da empresa, mandei mensagem às 11:40, 12:06 e 16:56 e às 17:36veio mais um desculpa e mais uma remarcação por conta de chuva para sábado 23/05 sendo que a previsão é novamente de chuva. A cada remarcação com certeza virei aqui para atualização, pq com certeza os filhos dele não estão DORMINDO NO COLCHÃO NO CHÃO EM UM FRIO DE 13 GRAUS por conta de uma promessa de entrega!
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:31
Ola, td bem ?
Realizamos sua entrega no sábado, e ficamos muito agradecidos pela espera.
Principalmente pelo fato de vcs terem gostando da aquisição, muito obrigada