Encanto Marcenaria: Atraso na entrega de móvel e falta de reembolso após 6 meses de espera.
Em réplica
Barueri - SP
18/03/2026 às 14:45
ID: 243644183
Realizei um pedido com a Encanto Marcenaria em 26/09/2025, com prazo inicial de 55 dias. Após alterações no projeto, a entrega foi reagendada para 05/01/2026. Desde então, o responsável (Gabriel, dono e montador) vem constantemente adiando a entrega, sempre apresentando diferentes justificativas como falta de material, problemas com funcionários, fornecedores e questões pessoais.
Diversas novas datas foram prometidas (19/01, 23/01, 04/02, 10/02, 18/02, 26/02, 03/03, 10/03, 19/03 e agora 26/03/2026), nenhuma delas cumprida. Além disso, foi acordado que, caso não entregasse até 18/02/2026, o valor pago (50% via Pix) seria devolvido, o que também não ocorreu.
Já se passaram cerca de 6 meses desde a compra, e até o momento não recebi o produto nem o reembolso. A situação tem sido extremamente desgastante, com constantes cobranças da minha parte e nenhuma solução definitiva. Ressalto também a frustração do meu filho, que aguardava a cama como presente de aniversário e até hoje não recebeu.
Solicito uma solução imediata: entrega do produto com urgência ou devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:58
Prezada Amanda.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que os atrasos e mudanças de prazo não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sabemos o quanto essa entrega é importante, ainda mais por envolver um momento especial para o seu filho, e sentimos muito por não termos atendido suas expectativas até agora.
Gostaríamos de reforçar que, em nosso último contato via WhatsApp, alinhamos uma nova data de entrega para o dia 26/03/2026 (quinta-feira), a qual foi confirmada e aceita por você. Estamos totalmente comprometidos em cumprir esse prazo e finalizar sua entrega com a qualidade e atenção que você merece.
Seguimos acompanhando seu pedido com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer suporte ou atualização que precisar.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e pela oportunidade de resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 19:03
No dia 01/04/2026, após eu ter aguardado a entrega do produto adquirido, fui informado pela empresa de que não poderiam atender ao meu pedido e que realizariam a devolução integral do valor pago. Na ocasião, informaram que devolveriam 50% do valor já no dia seguinte.
Entretanto, a partir desse momento iniciou-se outro problema: a restituição do meu dinheiro, que é um direito meu como consumidor.
Somente no dia 17/04/2026 foi realizado um depósito no valor de R$ 500,00, sob a justificativa de que seria apenas um adiantamento e que o restante seria pago posteriormente. Desde então, tenho entrado em contato diversas vezes com os responsáveis, incluindo a esposa do proprietário e o Sr. Gabriel, porém sempre recebo justificativas e promessas de pagamento que não são cumpridas.
Após mais de um mês, em 22/05/2026, foi realizado um novo depósito de R$ 500,00. Desde essa data, continuo enviando mensagens e cobrando uma solução, mas não obtive o reembolso restante.
Atualmente, ainda falta a devolução de R$ 2.375,00. Ressalto que efetuei o pagamento integral do produto conforme combinado, não recebi a mercadoria e, além disso, estou sendo obrigado a insistir repetidamente para receber um valor que me pertence por direito.
Diante da situação, solicito a devolução imediata do saldo pendente de R$ 2.375,00, bem como as providências cabíveis para a solução definitiva do problema.