ENVIO MERCADORIA INCOMPLETA E COM DEFEITO
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/01/2018 às 14:49
ID: 32071573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/12 fiz uma compra de número de pedido 96 onde constam como pedido 1 Juice cup mini na cor rosa e 1 Juice cup mini na cor azul.
No dia 05/11 o ******* com a penas o Juice cup na cor azul . O Juice cup rosa não veio.
Além do Juice cup rosa não ter vindo, o azul está com defeito no botão start impossibilitando-me de utilizar o produto.
Solicito a troca do produto com defeito e o envio do outro produto que paguei ou então o ressarcimento do valor investido na compra.
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Resposta da empresa
10/01/2018 às 16:22
Boa Tarde Aline!
Como havíamos conversado através do e-mail, já lhe enviamos uma etiqueta reversa para efetuar a troca do produto e podermos enviar os dois produtos juntos assim que o produto com defeito chegasse em nossa loja.
Qualquer dúvida não hesite em nos contactar! :)
Réplica do consumidor
15/01/2018 às 20:31
Certo!
O produto já foi devolvido aos correios no dia 12/01.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
23/01/2018 às 10:10
Irá fazer um mês que paguei por dois produtos e até a presente data não recebi por nenhum. Precisei devolver o que recebi pois, veio com defeito. A empresa só responde os emails depois da reclamação ser feita por aqui. Apresentam enorme descaso com o consumidor. Realmente não vale a pena realizar nenhum tipo de compra com a Encanto Decor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/01/2018 às 11:43
Bom dia.
Sobre o envio do produto, foi feito dentro de nossa política de entrega. Enviamos o seu produto em 01 dia útil. Se a entrega atrasou, infelizmente foge de nosso controle pois a empresa responsável pela entrega é o Correio. Fazemos o acompanhamento mas não podemos fazer nada para adiantar ou não atrasar uma entrega.
Não temos descaso nenhum com nossos compradores, vide que você foi a primeira e única a fazer uma reclamação de nossa empresa. Mediante isso, estamos agindo da forma mais correta possível e cabível dentro de nossa filosofia, para podermos solucionar esse problema. Fique tranquila que tudo se resultará.
Obrigado.