FIZ A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO COM DEFEITO E NÃO RECEBI O OUTRO PRODUTO EM TROCA

Aline, Boa tarde!
Como informamos em seu email, precisamos do código de rastreio dado pelos correios no dia do estorno do produto para verificarmos se o produto com defeito já se encontra em nosso galpão. Lembramos que só podemos efetuar a troca, assim que o produto com defeito nos é entregue pelos correios. Qualquer dúvida não hesite em nos contactar.
Att, Encanto Decor
Mariana Ramos

Mariana, eu paguei por dois itens e vocês enviaram somente um e este, com defeito. Eu paguei deslocamento até o correios para fazer a devolução do material e por demorar por lá precisei pagar deslocamento de Uber para que eu não chegasse atrasada ao trabalho gerando-me enorme transtorno e gasto financeiro.
Eu avisei por email a vocês que o produto havia sido devolvido e aguardava o retorno de vocês que só foi feito 10 dias depois da devolução do item.
Agora, depois de todo esse tempo você me diz que precisa de um tal código de rastreamento para ver AINDA se o produto esta no seu galpão. Por que não informou isso antes?
Vocês estão errados e o consumidor é que tem ficar correndo atrás de vocês para receber um produto que ele pagou já tem um mês ;enquanto fico gastando tempo e dinheiro ?
Não vou mais enviar email. Vocês serão notificados judicialmente!

Bom dia.

Aline, infelizmente o produto chegou com defeito para você. Garanto que não foi por culpa de nossa empresa pois todos os nossos produtos são testados corretamente antes de serem enviados. Peço desculpas sobre o produto faltante. Não estamos nos ausentando do erro. Sobre a troca do seu produto, só podemos fazer depois que o produto com defeito se encontra em nossa empresa. Após isso, será enviado o novo pedido e correto dessa vez.

Estamos agindo corretamente. Não estamos nos negando a nada. Você diz que nos enviou o produto, precisamos do código de rastreio para saber por onde anda o produto que até agora não chegou em nossa empresa. Isso também não é culpa nossa. Infelizmente o sistema de Correio é um pouco falho.

Assim que tivermos o código de rastreio, iremos verificar aonde o mesmo se encontra para podermos tomar as medidas corretas perante todo esse problema.

Somos uma empresa com mais de 02 anos de mercado e não temos problemas nenhum com nossos clientes. Somos totalmente transparentes e verdadeiros. Acredite. Não estamos agindo de má fé se é o que pensa.

Aguardamos uma posição sua sobre o código de rastreio que é dado pra você no comprovante do Correio.

Obrigado.

Fiz o envio do código à vocês no dia 23/01 e no mesmo dia 23/01 o produto foi entregue a Encanto Decor conforme posicionamento dos correios.
Até a presente data não recebi nenhum posicionamento da empresa.

Bom dia Aline,

Lhe demos um posicionamento no mesmo dia ( terça-feira, 23/01 ), informando o seu código de rastreio com os 2 produtos, informei que o produto ainda não tinha sido entregue aos correios, estava em separação, mas que já tínhamos o código de rastreio para verificar assim que entrasse no sistema deles, somos totalmente transparente com os nossos clientes, não precisamos burlar nenhum deles, pois sabemos a importância de cada um para o nosso crescimento.
Lhe enviei em anexo por e-mail o comprovante de entrega do produto aos correios ( carimbado e datado pelos correios ), infelizmente houve um atraso no sistema por parte deles, é PROVÁVEL que apareça ainda hoje ( 25/01 ) no site dos correios. O código de rastreio é o mesmo que informei no e-mail de terça-feira ( 23/01 ).
Qualquer dúvida não hesite em nos contactar. Obrigada pela compreensão.
Att, Encanto Decor
Mariana Ramos