produto não entregue

Olá Michelli!!! Pedimos desculpas pelo atraso de sua mercadoria. Não conseguimos enviar seu produto na data prometida por um bug na nossa ferramenta que gera a etiqueta de envio. Nunca havíamos sofrido algo parecido. Realizamos a postagem nos correios pelo método tradicional. Seu produto já se encontra em trânsito, conforme código de rastreio enviado em seu e-mail. Quanto as tentativas de contato, nossa empresa funciona das 08:00 as 17:00. No horário em que foi enviado o e-mail, e realizada as ligações, já havia passado do expediente, sendo que não havia ninguém que pudesse atende-la nesse horário. Mais uma vez pedimos desculpas, e aceitamos sugestões afim de alcançarmos a excelência em nosso serviço. Prezamos sempre pela satisfação total dos clientes.

Bom dia, Micheli. Tudo bem?

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora da postagem do produto. Você comprou duas unidades do mesmo conosco e infelizmente uma delas estava ruim. Entramos em contato com nosso fornecedor e aguardávamos uma posição dele. Tivemos uma posição do mesmo no dia 16/09. Referente aos contatos que disse que tentou, não achamos nenhum outro e-mail seu a não ser na data de hoje 18/09. Referente ao contato telefônico, temos uma equipe de SAC trabalhando nos dias úteis de 09h às 17h.

Seu produto já foi postado ontem conforme resposta enviada para você no e-mail.

Agradeço.

Att, Rafael