Dificuldade em iniciar o processo de devolução de produto pelo site e solicitação de estorno.
Resolvido
Curitiba - PR
17/03/2026 às 23:37
ID: 243583451
Boa noite!
Quero fazer a devolução do meu produto e seleciono a opção de troca e devolução no site do fornecedor e não abre qualquer opção. Recebi meu produto na data de hoje 17/03/2026.
Como devo proceder? Porque no site de vocês não abre a opção para devolução.
Com o frete o pedido ficou R$ 211,70, e quero devolver o produto e o estorno do valor pago via PIX.
Exijo o cancelamento da compra pedido Resumo do Pedido #*****. Data da compra 06/03/2026 21:18:56. Produto: 02 legging trilobal fit - Conjunto Fitness Feminino Regata + Legging Trilobal Fit - Vinho
Quantidade 1 - Valor R$ 199,90 - *Este produto kit é composto pelos itens 01 regata trilobal fit - Produto - KitRegata Fitness Feminina Trilobal Fit - Vinho - M e 09 legging trilobal fit Produto - KitLegging Fitness Feminina Trilobal Fit - Vinho - M - sendo o total da compra R$ 211,70. Itens/produtos R$ 199,90 Frete R$ 11,80.
No site apesar de aparecer a opção de troca e devolução ela não abre.
Quero utilizar o direito de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
Aguardo o atendimento do fornecedor para solucionarmos o impasse.
Atenciosamente;
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2026 às 15:28
Olá Karla,
ficamos sabendo que seu caso foi resolvido da melhor forma possível e seu reembolso realizado.
Lamentamos pelo ocorrido, desejamos tudo de bom para você, e nós permanecemos a disposição para qualquer outra dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Encanto Feminino.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 15:33
Logo em seguida a empresa entrou em contato, solucionaram o impasse e realizaram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10