Atraso Excessivo na Entrega de Móveis e Acusações de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2025 às 09:43
ID: 222402625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou contar minha história pra vocês.
Estava de mudança, procurando móveis à pronta entrega, quando encontrei a loja Encantos de Mina, da proprietária *****. Em dezembro de 2024, ela me ofereceu móveis com preço acessível, garantindo que em dez dias úteis tudo estaria no caminhão.
Confiei na palavra dela, realizei o pagamento e autorizei a fabricação.
Estamos em julho de 2025. Sete meses se passaram.
E até hoje nada foi entregue.
Recebi uma desculpa diferente a cada mês: caminhão atrasado, fornecedor com problema, promessas não cumpridas. Às vezes, ela responde pessoalmente, outras vezes manda uma funcionária me enrolar.
Foram mentiras atrás de mentiras, e o que era pra ser uma solução rápida se tornou um grande transtorno emocional.
Comprei mais de cinco peças e tive que adquirir tudo de novo em outra loja, porque minha sala estava vazia há meses. O prejuízo foi material e emocional. Como médico, como profissional que lida diariamente com responsabilidade e seriedade, não posso aceitar esse tipo de conduta de má fé.
Vou processá-la.
Tenho todos os prints, comprovantes de pagamento e conversas.
Quem quiser confirmar, pode me procurar no Instagram: *****: mostro tudo, sem esconder nada.
Fujam dessa loja. Fujam dessa vendedora. Ela é [Editado pelo Reclame Aqui]. Enganadora.
Promete o que não cumpre, pega o dinheiro e some.
Um prazo de 10 dias está completando 7 meses e nada foi entregue.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:13
Olá, Lucas. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelo transtorno relatado. Em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou agir de forma desrespeitosa com qualquer cliente. Nosso compromisso sempre foi realizar as entregas e manter transparência durante todo o processo.
Entendemos a sua frustração diante do prazo que foi inicialmente informado e reconhecemos que ocorreram imprevistos no processo de produção e logística, o que acabou impactando alguns pedidos.
De toda forma, queremos resolver essa situação da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que nos permita verificar novamente todos os detalhes do seu pedido para que possamos apresentar uma solução adequada.
Nossa equipe entrará em contato através dos dados cadastrados para tratarmos do assunto diretamente e buscar a melhor forma de resolução.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:57
Gente, ela agora me bloqueou no WhatsApp.
É Mau caráter mesmo. Não caiam nessa!