Produto não entregue, promessas não cumpridas e estorno não realizado

Olá, Marcela.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega e às informações sobre o estorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Já estamos verificando internamente o que ocorreu com o seu pedido e com o processo de reembolso para entender exatamente em que etapa houve a falha. Nosso objetivo é esclarecer a situação e garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida e correta possível.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno ou, se preferir, responda por aqui para que possamos confirmar algumas informações e agilizar a solução do seu caso.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para resolver essa situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Olá, boa tarde
Vocês com certeza não tem nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui] na cara. Fizemos o pagamento em Novembro/2025. Você bloquearam eu e meu marido em todas as redes sociais e inclusive no WhatsApp! Nem se quer conseguimos mais contato com vocês. Vendedora se passa por *****, e quem recebe o Pix é um tal de *****. Já localizamos o endereço real de vcs, porque vcs não estão nos endereços da empresa que já está encerada, e já estamos acionando ambos os dois na justiça. Prejuízo se R$ 6.500 reais.

Olá Marcela, boa tarde.
De forma alguma bloqueamos você ou seu esposo. Tivemos um problema com nosso número anterior, que infelizmente deixou de funcionar, o que pode ter causado essa dificuldade de contato.
Inclusive, você pode verificar aqui mesmo na plataforma do Reclame Aqui que já disponibilizamos nosso novo número para atendimento. De toda forma, segue novamente para facilitar: (32) 99829-5946.
Estamos totalmente à disposição para esclarecer a situação, retomar o contato e encontrar a melhor solução para você o quanto antes.

Aguardamos seu retorno