Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2021 às 13:57

ID: 126079887

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Mais uma vez vou expor aqui minha insatisfação com essa empresa ( Encapar ) ,eles responde aqui ,diz que nao recebeu o aparelhor celular, se eu estou com o produto deles aqui ,ou seja porque fizeram o estorno do valor da capinha se a mesma não foi enviada ? Sera Porque a empresa e boazinha? Óbvio que não, ficam aqui escrevendo ,dizendo que não receberam o aparelho celular, por que vcs nao ligam pra mim ,pq não ligam p o cliente ou melhor porque vcs nao atende telefone na empresa de vcs ? Porque não responde os email enviados ? Sinceramente nem sei como uma empresa desse nivel vende dentro de um site com tanta credibilidade como das casas bahia ,demostrem respeito ao cliente ,peguem o telefone e liguem para os clientes de vcs . lamentavel ,veja anexo do produto de vcs que ainda está comigo ou seja foi feito o envio do errado .

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Resposta da empresa

07/07/2021 às 08:14

Bom dia, como vai?

Esssa ja é a terceira reclamacao que o Sr faz nesse site e já explicamos ao Sr que nao recebemos nenhum aparelho celular.

Pedimos por gentileza que verifique o que houve, pois o Sr esta fazendo acusações sobre a loja inverídicas.

O atendimento é feito através do ******* dentro da Casas Bahia, todo atendimento do problema do pedido, visto que foi la que a compra foi realizada.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

08/07/2021 às 09:52

Vcs viram as fotos anexadas do produto de vcs ? Como é que fazem estorno do valor se o produto de vcs ainda está comigo? Porque ninguém da empresa liga pra mim pra conversar ? Porque ninguém atende o telefone que consta no Google? Mim poupe amigo ,fala seria ,até que resolva essa situação e devolva o aparelho que foi enviado erradamente continou afirmando que essa empresa é de índole duvidosa ,invez de ficar aqui fazendo réplica na reclamação pega o telefone e liga p cliente ,pelo menos demonstra o contrário.

Réplica da empresa

08/07/2021 às 14:16

Prezado, quem fez a devolução do valor foi a Casas Bahia, não nós.

Como já informado, não recebemos nenhum aparelho celular, até porque, no caso do recebimento sendo um item alheio ao vendido, seria fácil notar.

Não trabalhamos com atendimento telefônico, e caso o Sr persiste em publicar que a empresa é de índole duvidosa, tomaremos medidas cabíveis.

Obrigada