Pagamento foi cobrado e produto não foi enviado.

Question

Realizei a compra de duas capinhas para meu celular no dia 24/10/22 na loja ENCAPAR - capas de A a Z. A compra foi aprovada e o pedido seria entregue até o dia 04/11. Mas os produtos não foram sequer enviados. E até o momento (09/11/22) não recebi meu pedido. Na atualização enviada por e-mail, o pedido ainda nem foi embalado.
Enviei e-mails para a empresa para ter atualização do pedido, mas não me responderam. O valor já foi cobrado no cartão de crédito, mas nem sinal de enviarem meus produtos. Se não tem o produto na loja, seria só entrar em contato e realizar o estorno no cartão. Mas nem isso. Pagamento foi cobrado e produto não foi enviado.

Accepted Answer

Bom dia, como vai?
Verificamos os emails e o pedido e conforme informamos para cliente, houve problema no sistema, o qual o pedido ficou em aberto sem aprovação e consequentemente sem o envio.
Ao verificar o problema e erro, logo seguimos com emissão da nota fiscal, e envio para transportadora.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e estamos a disposição para qualquer duvida, problema ou sugestão.
Obrigada,
Fernanda F.

Pagamento foi cobrado e produto não foi enviado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor