ENCOF VISTORIAS E INSPECOES TECNICAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 10:27

ID: 252118973

Contratei a empresa ENCOF Vistorias e Inspeções Técnicas para realização da inspeção periódica de gás em minha unidade residencial.

Desde o atendimento realizado em minha residência, a experiência foi extremamente negativa. Durante a visita técnica, fui tratada de forma que considerei desrespeitosa e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma empresa prestadora de serviços. Além disso, foram feitas alegações a meu respeito e sobre minha conduta que não correspondiam ao que efetivamente ocorreu, situação que me causou profundo desconforto. Em razão do ocorrido, registrei reclamação junto à empresa, porém jamais recebi qualquer retorno, esclarecimento ou posicionamento sobre os fatos relatados.

Após a inspeção, não recebi qualquer laudo técnico assinado pelo profissional responsável, apesar de esse documento ser previsto contratualmente e ser justamente o instrumento que deveria formalizar o resultado da inspeção, as não conformidades identificadas e os critérios técnicos adotados. Recebi apenas uma mensagem de WhatsApp contendo uma lista de adequações a serem realizadas, sem qualquer laudo técnico, relatório formal ou detalhamento das ocorrências identificadas na inspeção. Mesmo após mais de 30 dias da realização da vistoria, jamais recebi o referido laudo.

Ainda assim, buscando resolver a situação de boa-fé, realizei as adequações que me foram informadas por escrito via WhatsApp. Após a execução dos serviços, encaminhei fotografias da instalação para conferência. Para minha surpresa, fui informada de que a instalação continuava incorreta, inclusive em relação à válvula do fogão. Ocorre que a orientação recebida por escrito era justamente para que a válvula fosse remanejada para frente, adequação que foi efetivamente realizada.

Ao questionar qual seria a não conformidade remanescente da instalação atual, não obtive resposta objetiva. Solicitei diversas vezes que fosse informado qual requisito técnico permanecia em desacordo, mas recebi apenas respostas genéricas orientando que as correções fossem realizadas "conforme as normas técnicas vigentes", sem indicar qual norma, qual item normativo ou qual ocorrência específica estaria sendo atribuída à minha instalação.

Cheguei inclusive a encaminhar à empresa o próprio procedimento utilizado para inspeção periódica de gás, disponível no próprio site da Naturgy, destacando o item referente aos registros de bloqueio, que prevê como critério de aceitação que o registro seja estanque, possua fácil acesso e ventilação adequada.

Considerando que a válvula foi remanejada conforme solicitado pela própria empresa e que atualmente se encontra aparente, ventilada e acessível, solicitei apenas que fosse esclarecido qual requisito continuava sendo considerado descumprido em minha instalação. No entanto, novamente não obtive resposta objetiva, tampouco a indicação do item normativo ou da ocorrência específica que justificaria a exigência de nova alteração.

Além disso, enfrentei extrema dificuldade para obter atendimento. Diversas mensagens ficaram sem resposta e inúmeras tentativas de contato telefônico não foram atendidas, impossibilitando qualquer tentativa efetiva de esclarecimento ou solução do problema.

É importante destacar que minha insatisfação não decorre da necessidade de realizar adequações técnicas quando efetivamente justificadas. Em momento algum me recusei a corrigir os itens apontados. Pelo contrário: realizei as adequações informadas, contratei profissional para executar os serviços e busquei solucionar todas as pendências apresentadas.

O que motivou minha reclamação foi a ausência de transparência, a falta de esclarecimentos técnicos objetivos, a inexistência do laudo que deveria ter sido fornecido após a inspeção, a dificuldade de comunicação, a ausência de retorno às reclamações registradas e a forma como todo o atendimento foi conduzido.

Diante de todo esse cenário, perdi completamente a confiança na prestação do serviço e formalizei pedido de rescisão contratual, com devolução do valor pago.

Espero que a empresa apresente uma solução adequada para o caso e adote uma postura mais transparente e respeitosa com seus consumidores.