mercaduria estraviada

Prezada Irina,

Verifiquei no sistema e não consta nenhum cadastro com o e-mail *******
Por favor nos informe o número do seu pedido ou o e-mail que fora feita a compra para podermos te ajudar.
Atenciosamente
Equipe *******

parece que no me explique bien , pues trate de escribir en portugués,espero que entiendan ahora, pues voy a escribir en español, como decía soy medica cubana aquí en su país,acostumbro a enviar mercaduria para cuba por correo, nunca había acontecido una perdida hasta el momento, el día 5 del presente mes envíe tres paquetes para cuba a través de correo de mi municipio, sao Vicente ferrer, estado maranhao, dos llegaron hasta la unidad de tratamiento en sao paulo y uno nunca salio de san Luis, después de varios días rastrie el envió y aparece que ningún paquete esta localizado, por lo que pienso que fueron robados, porque no es lógico que los tres desaparescan a la misma vez, por lo que necesito una respuesta de donde esta esa mercaduria y que va acontecer con esa perdida , espero me puedan ayudar, gracias.

me encuentro en espera de respuesta , no entiendo como dicen que no aparece mi ca astro, además que no estoy reclamando ninguna compra,sino tres paquetes enviados y perdidos en territorio brasileño.perdido por el correo.