Cobrança indevida e negativação injusta Fator Web
Não resolvido
Doutor Camargo - PR
20/02/2025 às 16:17
ID: 210457749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm *******, a empresa Fator Web entrou em contato com minha empresa e falou com uma estagiária, que, sem ter autonomia para contratações, acreditou estar apenas confirmando dados. No entanto, posteriormente, fomos surpreendidos com uma cobrança indevida referente a um serviço que nunca contratamos.
Além disso, descobrimos que a empresa negativou nosso CNPJ no Serasa, causando danos ao nosso histórico financeiro, que até então sempre esteve regular.
Após conseguirmos uma cópia do contrato, verificamos que:
O documento não foi assinado por nenhum representante autorizado da nossa empresa;
Há erros nos dados cadastrais da empresa, o que reforça que o contrato não foi formalizado corretamente;
Não recebemos qualquer informação sobre esse serviço ou pagamento até sermos surpreendidos com a cobrança.
Já tentamos contato com a Fator Web para resolver a questão de forma conciliadora e evitar medidas jurídicas, mas não obtivemos retorno. Queremos apenas a exclusão da cobrança indevida e a retirada imediata do nosso nome do Serasa, pois essa situação está prejudicando nossa reputação empresarial.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolver isso de forma amigável antes de buscarmos meios legais.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 09:06
Prezado(s),
Lamentamos por qualquer transtorno ocorrido e salientamos que a nossa equipe está à disposição para auxiliar e resolver a questão aqui apresentada.
Lembrando que, como regra, prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes.
Todavia, cabe esclarecer que, no documento assinado (contrato) existem todas as informações por escrito pertinentes ao mesmo, inclusive cláusulas e valores (contrato padronizado e timbrado), onde as cláusulas e valores a serem pagos (como quantidade de parcelas e número de edições) estão contidos no mesmo, que ficam de posse do assinante para ser analisado a qualquer tempo, com a consequente cobrança do serviço nos moldes contratado. Portanto, se a empresa permanece sendo cobrada é por haver valores ainda a serem pagos, e caso não ocorram, a negativação é realizada, sendo comprovado tanto a contratação através do contrato por escrito, como a prestação do serviço sendo realizada conforme contratada desde a data da contratação.
Sendo assim, salientamos que, não existe nenhum tipo de irregularidade, uma vez que foi realizada a contratação do serviço e o mesmo está sendo prestado conforme contratado.
Nosso time de consultores está disponível e fará contato nas próximas horas para auxiliar nessa questão.
Nos mantemos a disposição.
Atendimento ao Cliente - via Whatsapp:*******
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 13:41
Agradeço o retorno, porém, sua resposta não condiz com a realidade dos fatos.
-Não há assinatura de nenhum representante autorizado da minha empresa no contrato;
-Os dados da empresa estão incorretos: o nome está escrito errado e o CNPJ nem sequer consta no contrato;
-Não há qualquer informação sobre valores ou forma de pagamento no documento enviado por vocês;
-O serviço não foi pago porque nunca tivemos conhecimento da contratação, já que não houve nenhuma formalização válida.
***********Diante desses fatos, reforço que a cobrança e a negativação são indevidas. Continuo aguardando uma solução conciliadora e a exclusão imediata da dívida e da restrição no Serasa, antes que precise buscar medidas legais.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 11:00
Sem assistencia, nao foi contratado o serviço e ainda negativaram o nome da minha empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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