Remanejamento de assentos não informado e dificuldade de contato para reembolso na Azul
Respondida
Amparo - SP
27/01/2026 às 08:40
ID: 238922189
CIA. AÉREA AZAUL - Após compra de viagens pela cia. aérea azul, comprei escolha de assento, pagando com cartão de crédito. Porém, no trecho curitiba(PR)-campinas(SP), mesmo constando os respectivos assentos nos tickets de embarque, o comissário informou que houve remanejamento de assentos, ao invés dos assentos 8-A e 8-B, fomos realocados para os assentos 19-A e 19-B. No site, chat e telefone da referida companhia não há qualquer tipo de retorno de comunicação. Este fato ocorreu em 30/12/2025 e até o presente momento não consegui contato para solicitar o reembolso do valor pago pelos assentos, os quais não foram utilizados. Finalmente, acredito que a empresa infringiu as leis brasileiras, principalmente o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:45
Prezado(s),
Nesta data tomamos conhecimento dessa reclamação.
Todavia, cabe esclarecer que, a mesma não se refere a nossa empresa, pois não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa acima mencionada (CIA AÉREA AZUL).
Equipe de Atendimento ao Cliente