Suspeita de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida no MEI
Respondida
Suzano - SP
07/08/2026 às 17:16
ID: 255901991
No dia 07/08/2026 recebi diversas ligações de uma empresa que se apresentou como sendo responsável por um procedimento relacionado à abertura do meu MEI, realizada em 06/08/2026.
Após nove tentativas de contato, atendi a ligação. A atendente informou que precisava confirmar meus dados para supostamente liberar meu CNPJ. Durante a conversa, ela informou diversos dados pessoais meus e solicitava apenas que eu confirmasse as informações.
A atendente informou o telefone 0800 589 7825 como canal de contato, o que permitiu que eu identificasse o nome da empresa posteriormente. Entretanto, durante a ligação, ela não se apresentou de forma clara, informando sua identificação e vínculo de maneira adequada.
No decorrer do atendimento, foi solicitado que eu informasse o número da Unidade Consumidora (UC) da minha conta de energia elétrica e, posteriormente, meu CPF. Após isso, a atendente solicitou novamente a confirmação da UC, CPF e meu nome completo. Nesse momento, percebi uma possível irregularidade, questionei a necessidade da repetição dos dados e me recusei a continuar confirmando as informações.
A atendente então informou que meu CNPJ ficaria pendente/bloqueado e que eu deveria entrar em contato pelo número informado para regularização.
Após pesquisar sobre a situação, identifiquei diversos relatos semelhantes envolvendo a solicitação de dados pessoais e da Unidade Consumidora de energia elétrica, com suspeita de inclusão de cobranças ou serviços vinculados à conta de luz sem o devido esclarecimento ao consumidor.
Registro, portanto, que NÃO autorizei a contratação de qualquer serviço, NÃO solicitei qualquer inclusão de cobrança em minha conta de energia elétrica e NÃO concedo autorização para utilização dos meus dados ou de qualquer gravação da ligação como suposta confirmação de contratação.
Caso seja identificada qualquer cobrança indevida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:41
Prezada Bruna, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que nossa empresa atua no segmento de publicidade e divulgação empresarial, disponibilizando aos empreendedores espaço em portal digital destinado à divulgação de empresas, produtos e serviços.
Os contatos realizados por nossa equipe têm caráter comercial e informativo, com o objetivo de apresentar os serviços disponibilizados pela empresa. Ressaltamos que a realização de qualquer contato comercial não implica, por si só, contratação ou geração de qualquer obrigação ao consumidor.
Esclarecemos, ainda, que nenhuma contratação é efetivada sem a manifestação expressa de concordância do interessado. O processo de adesão é gravado, submetido a procedimentos internos de controle e auditoria e somente é formalizado após a confirmação inequívoca do cliente quanto à contratação.
No caso em questão, após a análise dos registros internos, não identificamos a conclusão de qualquer contrato ou adesão em seu nome. Consequentemente, não existe contratação vigente, tampouco cobrança ou vínculo contratual decorrente do contato realizado em 07/08/2026.
Dessa forma, esclarecemos que a situação relatada não resultou em contratação ou cobrança, não havendo qualquer valor a ser lançado em sua conta de energia elétrica em decorrência desse atendimento.
Quanto às alegações relacionadas à utilização de seus dados, esclarecemos que as informações eventualmente tratadas durante o contato são utilizadas exclusivamente no contexto da abordagem comercial e dos procedimentos internos de identificação e atendimento, observadas as finalidades aplicáveis ao relacionamento com o consumidor.
De todo modo, em atenção à sua solicitação e visando evitar novos contatos comerciais, realizamos o bloqueio dos números telefônicos relacionados ao seu cadastro e a exclusão de seus dados da base destinada à prospecção comercial, de modo que não sejam realizadas novas abordagens por nossa equipe.
Reiteramos que nossos procedimentos internos possuem mecanismos de controle, gravação, auditoria e validação justamente para assegurar que nenhuma contratação seja concluída sem a efetiva anuência do interessado.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelos seguintes canais:
0800 589 7825 de segunda a quinta-feira, das 08h00 às 17h42, e às sextas-feiras, das 08h00 às 17h00.
WhatsApp: (11) 97800-0154
[email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe SAC
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