Produto anunciado não enviado

Comprador efetuou uma compra com nossa empresa mediante a plataforma de Marketplace MERCADO LIVRE.
Foi feito o anúncio com fotos do produto vendido, com a ficha técnica preenchida com as informações da peça, assim como marca, e *******.

comprovação: https://*******

O cliente efetuou a compra ciente das informações, até porque foi feito um anúncio específico para a compra dele, inclusive está com o CHASSI, e nome do comprador no título do anúncio no qual ele efetuou a compra, além de todas outras informações citadas aqui. Depois que recebeu o material, o mesmo reclamou da qualidade e que não chegou para ele o que ele tinha comprado, sendo que claramente nas fotos que ele mandou acima, prova que chegou sim o que ele havia comprado conforme o anunciado.

comprovação: https://*******

O comprador com todo direito que a plataforma MERCADO LIVRE oferece efetuou a devolução do material. Assim que o material chegou para nós, ele veio danificado, com risco fundo. Assim como o Mercado Livre oferece garantia aos compradores, o mesmo também oferece a nós vendedores. Relatamos todo o caso, e mandamos fotos á plataforma de como recebemos o produto. A plataforma analisou o caso, que envolve as conversas, as fotos de como foi enviado e de como foi devolvido, o histórico do comprador (problemas anteriores com a plataforma, outros produtos e vendedores) e tirou as próprias conclusões finais.

Nós, da empresa ENCONTRE PEÇAS, estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pois estamos com um produto riscado que não temos como revendê-lo, e sendo difamados pelo comprador, sendo acusado de: [Editado pelo Reclame Aqui], de lixo, entre outras ofensas.

comprovação: https://*******

Aparentemente responderam outra reclamação, somente pra aparecer que deram alguma resposta aqui no site. Enfim, fica o alerta pra quem vai comprar!

Olá André Luiz Menon, recebemos sua compra através do Mercado Livre, conforme consta no seu print acima, nós te esclarecemos que o produto da marca FEBI seria postado na data informada por conta da logística de transporte, e que se o sr. estivesse com muita pressa, teríamos como enviar o produto de uma outra marca de qualidade compatível e de mesma origem (alemã) antes.
Porém o sr. solicitou o cancelamento da compra, e como forma de bom atendimento, nós o reembolsamos e a compra encerrada e resolvida.

A marca informado é TOPRAN GERMANY assim como FEBI ambas são alemãs, linha de reposição do carro, caso tenha duvidas basta entrar no próprio site do fabricante.

Boa tarde! Recomendamos que, antes de realizar a compra, você verifique a compatibilidade do produto ou faça uma pergunta sobre a adequação da peça para o seu carro. Isso ajuda a evitar a compra de itens que não atendem às suas necessidades e garante que você receba o produto correto. Além disso, sempre fazemos algumas perguntas antes do envio para assegurar que nossos clientes sejam bem atendidos. Como podemos ajudar você hoje?