Franqueadora não Retorna ao Lojista
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/10/2021 às 15:39
ID: 131392525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos proprietários de uma Unidade da Franquia SUAV e mesmo após diversos contatos por nossa parte, a Franqueadora não nos retorna.
Já fizemos contato por telefone, sistema interno de abertura de chamados, e-mails.
Por todos os contatos, não retornam nem mesmo respondem nossas tentativas.
Fica aqui nosso registro de como são tratados os Franqueados.
Aguardamos agora através de mais esta forma de contato.. Estamos tentando resolver as questões pertinentes aos contatos que temos feito. A todo o tempo que passa nos prejudicam pois temos prazos à cumprir.. Um retorno às nossas solicitações.
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 15:08
Prezados,
Contato será realizado para o retorno sobre seu registro, mas ressaltamos que estamos dentro do prazo para o retorno de sua solicitação.
Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
19/10/2021 às 16:12
Ocorre que o chamado dentro sistema foi feito dia 06/10 e já são 19/10 - 13 dias sem uma única resposta.
Isto também não justifica a falta de retorno e atendimentos nas tentativas feitas por e-mail e também nas tentativas de solução por telefone. Fica claro e explícito a falta de preocupação, zelo e cuidado para com as demandas do Franqueado. Continuamos ainda aguardando o retorno....
Réplica da empresa
20/10/2021 às 10:43
Carlos, bom dia!
Contato realizado para dar retorno sobre o seu pedido junto a franqueadora, ressaltamos que está dentro do prazo a sua demanda e que um novo contato será realizado pela área de contratos para a orientação final.
Equipe de relacionamento.
Consideração final do consumidor
29/10/2021 às 10:39
Por força de contrato e só me deram atenção após utilizado a Platafroma do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3