Bagagem extraviada

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à minha recente viagem com destino a Belo Horizonte.

No dia 21/03/24, ao chegar ao aeroporto, constatei que minha bagagem não estava entre os itens recebidos na esteira. Após procurar a equipe responsável, fui informada de que minha mala havia sido extraviada.

Além do transtorno causado pela perda das minhas bagagens, fiquei extremamente desapontada com a falta de assistência.

Diante disso, solicito que a agência tome as devidas providências para localizar e devolver minha bagagem o quanto antes. o.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes no futuro.

Accepted Answer

Prezada, Isabela.

Conforme conversamos por telefone, é importante entender que a responsabilidade das bagagens é da Cia Aérea, responsável pelo seu voo. Mas conforme nosso compromisso com nossos clientes, lhe orientamos sobre todo o procedimento neste caso, e caso necessite de maiores informações, estamos a sua disposição.

Esperamos ter compreendido e ficamos felizes em continuar tendo como nossa cliente.

Bagagem extraviada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor