Encontre sua viagem - osasco
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2019 às 11:58
ID: 43547859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote junto a agencia Encontre sua viagem - Osasco. A princípio toda atenção foi prestada. a egociação foi feita pelo whatsdsapp. fui indicada por um casal de amigos já tinha realizado um passeio anterior com esta agencia.
No dia da viagem a pessoa com que falei por telefone Cristiano não se apresentou e tive ciência de quem era na pousada porque perguntei quem era Cristiano. na chegada ônibus atolou. A pousada além de distante da cidade era mal localizada. O ônibus atolou e motorista não consegui manobrar . O passeio era de 4 dias e 4 dias tivemos que andar pela lama toda vez que tínhamos que sair para realizar os passeios . A rua um breo e tínhamos que fazer o percursso com lanternas do celular ligados atentos para não cair. O hostel dos tucanos mal cuidado faltando manutenção . Cadeira quebrada a ponto de uma pessoa cair. A Dna . do Hostel sem educação que estava sempre andando pelo meio do grupo e atenta as conversa. até que se envolveu descordando com um dos comentários do grupo . Não fomos bem recebidos pela Dna do Hostel tendo vários agravantes . O passeio de lancha conforme prometido não ocorre devido mal tempo e não teve acordo para passar para outros dias. A informação que todos do grupo teve que engolir é ... será devolvido apenas 50% do valor onde ficou acordado ser ressarcido. Ou seja prejuízo a todos . Um dos passeios a cachoeira não ocorreu devido o mal tempo , mas , foi substituído para o dia seguinte ultimo dia da vagem. Massss este passeio não ocorreu porque o motorista dormiu perdeu a hora aparecendo no hostil na hora de irmos embora.
O baile de carnaval programado pela cidade não aconteceu tbm, porque a hora da que começava a folia e programação do shows era por volta da 00:00 as nossa programação era das 21:00 às 23:30, saímos antes mesmo da comemoração do baile.
Foi decepcionante tudo que ocorreu e para piorar a falta de comunicação dos responsáveis . ( Cristiano e sua esposa Ariane agencia Encontre sua Viagem - Osasco.
Diante de toda insatisfação várias pessoas estão tentando entrar em contato para falar sobre o ressarcimento, mas não estamos tendo retornos .Ligamos na agência e a atendente informar estarem ocupados ou ausente, E-mails resposta e whats sem visualização.
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Resposta da empresa
15/03/2019 às 09:45
Bom dia Sra Monica
Conforme contato da nossa equipe, esclarecemos o ocorrido.
Atenciosamente;
Central de Relacionamento Encontre sua viagem
Réplica do consumidor
20/03/2019 às 18:05
Contato realizado pela equipe. Fica registrado que a Encontre sua viagem é representada por franqueadores em diversas regiões . Quando -é feita uma reclamação como esta a central é acionada .
No dia o contato feito pelo Fernando, e o coitado não tinha que falar ou como posicionar-se para dar um a resposta diante a reclamação do site RECLAME AQUI . O mesmo não sabia do que se tratava esta reclamação ou o que foi negociado pelo seu franquiador ENCONTRE SUA VIAGEM OSASCO.
Logo após a reclamação 50% porcento do valor foi ressarcido mas infelizmente o restante o grupo de 41 pessoas perdeu .
Olha o prejuízo a todos e quanto alguém não levou nessa. Quantos mais serão o enganados daqui pra frente ou foram .
O contrato não é claro sobre devoluções de passeios que não ocorrem por parte do contratado.
Sendo assim deixo a dica . CUIDADO .
- visto a propagando puxe o freio da ansiedade .
- façam o máximo de perguntas.
- peço o nome do hotel ou hostil e busquem informações da localidade/ classificação de satisfação. . Pousada dos tucanos onde fiquei fora da estrada, no mato, deserto , barro e o ônibus atolou . Todos os dias seguimos ate o ônibus por lama .
- caso não ocorra passeio devido mal tempo entre outras ocorrências e substituição para outro dia como será feita a devolução/ prazo / estornado total?
-atenção as divulgações peça o contrato antecipado.
- seguro de vida. inclusive para quem fecha com ENCONTRE SUA VIAGEM, no meu pacote de excursão tive que perguntar e fui informada que não teríamos . Me preocupei e exigi o seguro porem os demais passageiros estavam sem seguro o que parece absurdo mais a VERDADE. Acidentes ocorrem e isso pode ser caro gente, CUIDADO exijam. empresa com seriedade se preocupa com seus clientes.
enfim tenho certeza que ENCONTRE SUA VIAGEM nunca mais com me serviu de lição para ser a ultima também. fiquei com prejuízo e sem resposta do porque .
Consideração final do consumidor
26/03/2019 às 12:46
Esta empresa é claramente o que é o nosso país. Um descaso ao próximo onde todos querem tirar aproveito e ter vantagens. 40 passageiros no prejuízo . Ficamos sem saber quem levou a outra fatia do bolo se a Encontre sua viagem ou a empresa em Capitólio que presta os passeios de lancha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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