Estorno não realizado por completo
Em réplica
São Paulo - SP
14/02/2023 às 00:34
ID: 159294439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFomos para Cancun com uma hospedagem de 8 dias em um hotel. No 4o dia decidimos mudar de hotel pois o mesmo não atendia nossas expectativas, além de questões como alimentação (Duas horas para conseguir mesa em restaurante), quarto localizado no ultimo andar com crianças pequenas e de colo, não suporte para bebes de colo e etc.
O Hotel não se opôs e em contato com a agencia de viagem acordou o estorno.
Por nossa conta, pagamos os 4 ultimos dias em um outro hotel de nossa escolha.
Pagamos de hotel 37.*******,80
Utilizamos metade das diarias
Logo esperamos receber o estorno de 18.*******,90
8.*******,48 - recebido - A Encontre sua viagem fez 4 diarias com um parceiro Na Trend e 4 diarias com a CVC
Aguardamos receber 10.*******,42 ou o comprovante desse reembolso pois não reconhecemos em nenhum lugar.
Para informação:
A viagem ocorreu de 18 a 26/07/******* e desde então, estou tentando com os contatos abaixo e de forma amigável resolver essa situação, mas infelizmente não fui bem sucedido.
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No aguardo.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 15:12
Prezado, boa tarde!
O departamento responsável se encontra neste momento, trabalhando na resolução mais ágil deste caso, assim que obtermos um parecer definitivo iremos entrar em contato.
Atenciosamente, serviço de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
15/02/2023 às 19:07
Havia entendido que hoje seria oprazo conforme contato do sr Leonardo da Encontre sua viagem.
No aguardo
Réplica do consumidor
22/02/2023 às 09:24
Até o momento nenhum contato da empresa.
Foram assim os últimos 6 meses tentando.
Réplica da empresa
22/02/2023 às 13:15
Prezado Rodrigo,
Estamos trabalhando para resolução em menor tempo possível.
Atenciosamente, serviço de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 11:58
Algum retorno pessoal?