Insatisfação com Franquia Encontre Sua Viagem: Propaganda Enganosa e Solicitação de Cancelamento
Em réplica
Goiânia - GO
05/01/2026 às 14:19
ID: 236661711
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e inconformidade com a franquia adquirida junto à empresa Encontre Sua Viagem, pelos fatos e fundamentos a seguir expostos.
Após a efetiva contratação da franquia e a liberação de acesso à plataforma, procedi à verificação e comparação dos valores ofertados com aqueles praticados diretamente pelas companhias aéreas e por outras plataformas amplamente utilizadas no mercado. Constatei que em nenhuma das plataformas utilizadas pela Encontre Sua Viagem os valores apresentados foram iguais ou sequer próximos aos valores praticados pelas próprias companhias, sendo, em todos os casos, significativamente superiores aos preços de mercado.
Tal realidade contraria frontalmente as informações e promessas realizadas no momento da venda, inclusive reiteradas em apresentações comerciais, nas quais foi afirmado que a franquia teria acesso a tarifas iguais ou até melhores do que as praticadas diretamente pelas companhias aéreas, o que se mostrou inverídico.
Diante dessa inconsistência, solicitei formalmente que a empresa me encaminhasse cotações concretas capazes de comprovar que minhas alegações não procediam. Ressalto que até a presente data nenhuma cotação foi enviada, apesar das reiteradas solicitações.
Ademais, realizei cotações em conjunto com representantes da própria empresa, ocasião em que restou ainda mais evidente que todos os valores apresentados pela plataforma da franquia eram consideravelmente mais altos do que os praticados pelas companhias aéreas, tornando inviável qualquer atividade comercial, uma vez que o consumidor final encontra preços mais baixos diretamente na internet ou junto às companhias.
Tal situação configura, em tese, publicidade enganosa, vício de consentimento e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a decisão de contratação foi tomada com base em informações que não se confirmaram na prática.
Registre-se, ainda, que já foi formalizado pedido de cancelamento da franquia e devolução integral do valor investido, o qual permanece sem qualquer resposta, caracterizando omissão injustificada por parte da empresa.
Diante do exposto, resta evidente que a contratação ocorreu sob erro substancial induzido por informações [Editado pelo Reclame Aqui], motivo pelo qual reitero o pedido de cancelamento do contrato e restituição integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Sem mais para o momento, aguardo manifestação formal no prazo legal.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:42
Prezado Warllisson,
Agradecemos seu contato e o registro de sua manifestação.
A Encontre Sua Viagem atua como franqueadora no segmento de turismo, disponibilizando aos seus franqueados acesso a múltiplas plataformas e consolidadoras, cujas tarifas são dinâmicas e variam conforme disponibilidade, classe tarifária, política comercial das companhias aéreas, forma de pagamento e momento da cotação.
Ressaltamos que não há, por parte da franqueadora, garantia de menor preço absoluto em relação aos canais diretos das companhias aéreas, justamente em razão da natureza variável do mercado aéreo, amplamente conhecida no setor.
Ainda assim, a franqueadora permanece à disposição para realizar análises técnicas conjuntas, esclarecimentos operacionais e tratativas diretamente pelos canais oficiais, sempre com o objetivo de buscar a melhor solução possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o diálogo e o suporte aos franqueados, e seguimos à disposição para continuidade da tratativa de forma privada e técnica.
Atenciosamente,
Encontre Sua Viagem
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 10:29
Prezados,
Recebemos o novo e-mail com tom de ameaça referente à publicação realizada no Reclame Aqui.
Reiteramos, de forma clara e objetiva, que não existe no contrato firmado qualquer cláusula que proíba a exposição de fatos, reclamações ou avaliações públicas, tampouco penalidade relacionada a manifestações em plataformas como o Reclame Aqui.
A publicação realizada limita-se a relatar fatos verídicos, documentáveis e vivenciados, o que é um direito assegurado ao consumidor, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo princípio constitucional da liberdade de expressão.
Qualquer tentativa de:
intimidação,
censura,
ou aplicação de penalidade inexistente em contrato
será interpretada como abuso de direito e prática coercitiva, passível de medidas administrativas e judiciais.
Caso insistam nessa narrativa ou adotem novas ameaças, todo o histórico de comunicações será anexado às medidas legais cabíveis, inclusive como prova de tentativa de coação.
Seguimos abertos a uma solução justa, transparente e legal, mas não aceitaremos intimidações baseadas em cláusulas que simplesmente não existem.
Aguardamos posicionamento formal e fundamentado.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:48
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Encontre Sua Viagem atua no mercado de turismo desde 2011, consolidando-se como uma rede idônea, com atuação nacional e internacional, centenas de franqueados ativos e operação estruturada dentro dos parâmetros estabelecidos pela Lei de Franquias (Lei n 13.966/19).
A franqueadora não reconhece a alegação de prestação de informações [Editado pelo Reclame Aqui], publicidade enganosa ou garantia absoluta de menores tarifas em relação a todos os canais existentes no mercado, uma vez que o segmento de turismo opera com precificação dinâmica, sujeita a constantes variações conforme disponibilidade, campanhas promocionais, políticas comerciais das companhias aéreas, fornecedores e momento da cotação.
Esclarecemos ainda que, durante o período de implantação, foram disponibilizados acessos, treinamentos, suporte e acompanhamento operacional por parte da equipe responsável.
Por fim, informamos que eventuais solicitações serão analisadas conforme os critérios contratuais aplicáveis à relação de franquia firmada entre as partes, sempre pautados pela boa-fé, transparência e respeito comercial.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:51
Prezado Sr, boa tarde.
A Encontre Sua Viagem esclarece que não possui qualquer interesse em limitar manifestações legítimas de clientes ou franqueados, tampouco adotar medidas de intimidação ou censura.
Nosso contato teve como único objetivo resguardar a relação contratual e buscar a resolução adequada dos apontamentos apresentados, sempre pautados pela boa-fé, transparência e respeito entre as partes.
Reiteramos que a franqueadora atua no mercado desde 2011, com operação consolidada no segmento de turismo e franchising, conduzindo suas atividades dentro dos parâmetros legais e contratuais aplicáveis.
Por fim, permanecemos abertos ao diálogo para análise técnica e contratual da situação apresentada, buscando uma condução equilibrada e profissional do caso.
Atenciosamente,