Atraso na entrega de pedido pago via Vivino - *****

Prezado sr. Caio, bom dia!

Pedimos desculpas pelo atraso em seu envio, mas iremos esclarecer o ocorrido:

A data da compra, dia 17/02, foi feriado de carnaval. Dessa forma, o pedido foi cadastrado no sistema no dia 18/02. Pelo valor da compra, o procedimento padrão é solicitar análise e aprovação do pedido pela Vivino.
Tivemos retorno da Vivino no dia 23/02. Contudo, identificamos que um dos itens do pedido, acabou se esgotando em nosso estoque nesse período. Por essa razão, solicitamos que a Vivino informasse ao cliente que estávamos aguardando a chegada do produto para despacho, o que foi feito no dia 24/02. Confirmamos com nossa operação e o pedido está sendo despachado hoje.
Sabemos que está ansioso para receber seu pedido, mas ele encontra-se no prazo de entrega e em breve receberá em sua casa. Conte sempre conosco para quaisquer esclarecimentos.

Olá. Agradeço o retorno.
Não fui informado sobre a falta de um dos produtos no dia 23/02 pelo VIVINO (empresa a qual até o momento não me respondeu por este canal, demonstrando ainda mais falta de respeito com o seu cliente)
Vocês alegam ter recebido dia 24/02 o produto em falta no seu estoque e somente hoje, 27/02 o envio do mesmo.
Sendo assim, solicito o número de rastreio do envio com data de hoje.
Caso não receba nenhuma confirmação das alegações acima, continuarei com o chamado em aberto neste canal.

Olá sr. Caio, boa tarde! Conforme nossa interação por whatsApp ao longo dos dias, o seu pedido já foi enviado e recebido no dia 9/03. Mesmo havendo um pouco de atraso no despacho (pelas razões já explicadas anteriormente), o sr. recebeu antes do prazo informado pela Vivino. Permanecemos à disposição e esperamos atendê-lo em muitas outras oportunidades. Obrigada!