Compra de vinhos não entregue e falta de solução pelo Mercado Livre
Não resolvido
Rio do Sul - SC
13/10/2025 às 19:16
ID: 229242799
No dia 09/10/2025 fiz uma compra de vinhos pelo app do mercado livre. Além de ter chegado atrasado, foi entregue um pacote somente com embalagens dentro. Abri uma reclamação pelo app com a empresa responsável pela venda, e a mesma nao foi solucionado, nao recebi reembolso e no status do meu produto ta como entregue. Pouca [Editado pelo Reclame Aqui] pois nem mercado livre e nem a loja em questão solucionou o problema. Descaso.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 08:57
Olá Elena, bom dia! Lamentamos muito o ocorrido com sua compra. Contudo, todas as vendas realizadas pelo MercadoLivre são *******% geridas, separadas, despachadas e enviadas pelo MercadoLivre. Nem nós nem nenhum outro vendedor no ML temos acesso aos problemas de logística, sendo assim, não podemos intervir no processo. Orientamos que a sra. abra o chamado perante sua compra no ML, eles são rápidos e eficientes na solução de todos os problemas. Obrigada!
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 09:16
Nao resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 10:07
Infelizmente, é um caso que não está sob nossa alçada, única razão pela qual não pudemos solucionar. Todas as compras realizadas em nosso site e nossa loja física temos total controle de envios e possibilidade de suporte. Reiteramos que entre em contato com o ML para solucionar i problema em sua compra. Temos certeza que será atendida. Obrigada