Vinho Causa Intoxicação (impróprio para o consumo) e Falha na Devolução via Mercado Livre
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
07/04/2026 às 10:38
ID: 245358207
Realizei a compra de 06 garrafas do vinho Casillero del Diablo Rosé no dia 15/02, por meio da plataforma Mercado Livre, sendo o fornecedor a empresa Encontre Vinhos.
Após o consumo de 02 garrafas, em dias distintos, minha esposa apresentou fortes reações adversas, incluindo dores estomacais, vômito, diarreia e intensa indisposição. Em ambas as ocasiões, foi necessário uso de medicação, com recuperação após cerca de 2 dias. Diante da repetição dos sintomas, há fortes indícios de que o produto esteja impróprio para consumo, possivelmente adulterado ou falsificado.
Em 10/03, portanto 25 dias após a compra, iniciei o processo de devolução via Mercado Livre. No entanto, por um evidente erro do sistema da plataforma, fui impedido de prosseguir com a reclamação sob a alegação incorreta de que a compra teria sido realizada há mais de 60 dias, o que não corresponde à realidade.
Desde então, venho mantendo contato com o atendimento do Mercado Livre, sem sucesso. As respostas recebidas têm sido padronizadas, evasivas e demonstram falta de análise adequada do caso concreto, não contribuindo para a resolução do problema.
Paralelamente, entrei em contato diretamente com a empresa Encontre Vinhos, responsável pela venda. Contudo, até o momento, não houve autorização para devolução das 04 garrafas restantes, que não serão consumidas por questões de segurança. A empresa tem buscado transferir a responsabilidade ao Mercado Livre, alegando tratar-se de falha da plataforma, apesar de ser a fornecedora direta do produto.
Diante disso, reforço que a responsabilidade pela qualidade e segurança do produto é do fornecedor, independentemente da plataforma utilizada para a venda. Solicito, portanto, uma solução imediata, com a devolução dos produtos restantes e o devido reembolso do valor pago.
Caso não haja resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:46
Olá sr. Marcelo, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos o ocorrido. Conforme já explicamos em nossa troca de mensagens no Mercado Livre, em relação à alegação de produto "falso ou adulterado", informamos que nunca tivemos qualquer tipo de reclamação semelhante sobre este produto. O vinho é original, lacrado de fábrica e enviado exatamente como recebido do fornecedor, sem qualquer alteração. Todos os nossos produtos são adquiridos de forma legal, com selo de importação e dos importadores autorizados de cada marca. Quanto à indisposição após o consumo, em alguns casos pode ocorrer intolerância individual a componentes naturais do vinho, como sulfitos ou histaminas, o que pode gerar reações a pessoas mais sensíveis.
Sobre a devolução via Mercado Livre, embora nós sejamos o fornecedores do produto, toda a mediação comercial, como envio, frete e questões de pós venda são totalmente geridos pelo ML. Dessa forma, nossa empresa tem dado todo o suporte ao Sr. e intermediando aberturas de chamado perante o ML para que esse erro do prazo seja sanado.
Estamos com um novo chamado em aberto, aguardando retorno da equipe do ML para que o sr. consiga dar seguimento em sua devolução. Nem temos como processar essa devolução sem o intermédio do ML, entende? Caso o sr. opte por nos enviar via correio as unidades restantes ou entregar em nossa empresa, podemos realizar a devolução do valor correspondente às 4 unidades após o recebimento.
Continuaremos acompanhando os chamados em aberto e o manteremos informado. Obrigada
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:00
Infotunadamente estamos a mais de 30 dias nesse cliclo de abrir "chamado" junto ao Mercado Livre e sem solução para o meu problema.
Por favor, me passe o endereço da sua empresa e o telefone para contato para que eu possa combinar uma data para eu levar as 4 garrafas até a sua empresa e vocês fazerem a devolução do valor pago.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 09:43
Bom dia, Sr. Marcelo. Entraremos em contato com o sr. ainda hoje pela manhã para finalizarmos esse assunto. Obrigada!
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:47
Fui atendido pela sra *****, ela prontamente resolveu o assunto, aceitando a devolução das garrafas e realizando o ressarcimento do valor pago. Ela foi muito atenciosa e profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10