Encontro das Águas Thermas Resort - Caldas Novas

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São Paulo - SP

26/04/2023 às 10:43

ID: 163564269

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Venho aqui mostrar minha total indignação com esse terrível Hotel, que de resort não tem nada, Encontro das Águas.
Alugamos direto do proprietário Samuel (muito educado e prestativo) a unidade 017A e fizemos o checkin no dia 22/04/*******. O apartamento estava com odor muito forte de mofo, faltando lençol, toalhas, utensílios, enfim não tinha nenhuma relação ou controle de utensílios quando chegamos para ser feito conferência mas também não sabia que tínhamos que saber tudo o que deveria ter no apartamento quando entramos. Abrimos todas as janelas para melhorar o cheiro, solicitamos as toalhas que estavam faltando e assinamos apenas pelo mesmo.
Pagamos o que seria pra ficar 7 dias mas só consegui ficar 2 dias. No dia 24/04/******* encontramos outro lugar mais arejado para hospedar então, resolvemos levar nossas coisas para esse outro Hotel mas como garantia, resolvemos fazer o checkout no Hotel Encontro das Águas só no dia seguinte (25/04/23). Antes de me direcionar a recepção, fui conferir se tinha esquecido algo no AP após a arrumação e pra minha surpresa, mesmo sem o meu checkout o quarto não havia sido arrumado mas as camareiras entraram pois estava do jeito diferente do que havia deixado.
Na hora de fazer o acerto, a governança alegou que havia tido um furto de lençol e a recepção nos cobrou o valor de R$ 60,00 pelo mesmo. Reclamei pois não tiramos NADA de dentro do quarto e não se pode cobrar algo sem provas pois não tinha nenhuma lista de vistoria de entrada do apartamento, o que eles alegaram que eu que tenho que fazer. Como eu, hóspede, tenho esse conhecimento sem me falarem quantos lençóis e toalhas devem ter?
Havia 3 lençóis de casal e 2 lençóis de solteiros mas eles alegam que tinha 4 de casal, o que não me redorzões em nenhum momento. Se tinha, não foi eu que peguei se a camareira entra no quarto, quem me garante que ela não retirou para uma lavagem ou por conta própria?
Depois solicitei a NOTA FISCAL do pagamento e me foi negada a entrega sendo que é uma OBRIGAÇÃO fiscal.

Este lugar não volto e não recomendo para ninguém, além de tudo isso que mencionei, ele não tem cuidado nenhum, móveis mal conservados e estufados, portas descascadas devido o descuido na lavagem do banheiro. É apartamento fedido com cheiro de mofo o que atacou a alergia da minha filha e tive que entrar com medicação.