Insatisfação com hospedagem: falta de preparo da equipe, problemas na academia, alimentação e enxoval ruins, falta de manutenção e limpeza
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São Paulo - SP
19/02/2026 às 11:51
ID: 241074773
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a hospedagem, que ficou muito aquém do esperado.
Embora a estrutura externa do hotel seja boa, diversos aspectos essenciais deixaram a desejar. A equipe demonstrou falta de preparo e orientação, além de falhas graves de comunicação no atendimento aos hóspedes.
Na academia se é que podemos classificá-la como tal ambas as esteiras aparentavam não funcionar. Após me dirigir à recepção para relatar o problema, fui informado de que era necessário conectar uma chave ao equipamento. Em nenhum momento essa informação foi previamente comunicada, o que demonstra falha básica de orientação ao hóspede.
A alimentação foi extremamente insatisfatória. As opções eram repetitivas, sem variedade e sem qualidade. O café da manhã é bastante simples, com suco artificial de baixa qualidade, além de piso sujo e escorregadio, comprometendo inclusive a segurança.
O bar próximo à piscina não funciona durante todo o dia, o que compromete a experiência de lazer. Considerando o padrão esperado, seria preferível um ajuste na diária com a entrega de um serviço compatível em qualidade e disponibilidade.
No dia da minha chegada, solicitamos um prato à la carte que estava simplesmente impossível de consumir, tanto pela apresentação quanto pelo sabor. Foi necessário chamar o gerente, que realizou o estorno da refeição no cartão o que reconheço como uma atitude correta diante da situação porém o ocorrido demonstra falha grave no controle de qualidade da cozinha.
Quanto ao enxoval, as toalhas apresentavam aspecto de velhas e aparentavam sujeira. A troca não é realizada de forma automática, sendo necessário solicitar e aguardar a entrega no quarto. A arrumação também foi precária: cama mal arrumada e limpeza do banheiro insuficiente.
Observa-se ainda clara ausência de manutenção nos apartamentos, com paredes descascando e batentes de portas se soltando. Corredores frequentemente molhados e sujos, além de banheiros das piscinas com forte mau cheiro, reforçam a falta de cuidado com as áreas comuns.
Atenciosamente,