Encontro De Vinhos

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São Paulo - SP

25/04/2025 às 19:39

ID: 215636847

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Em 21/04 ao tentar comprar dois ingressos para o Encontro de Vinhos em SP, através da plataforma Sympla houveram erros como:
1) O flag para adquirir um seguro estava acionado (travado). Saí do apps e retornei, continuou acionado. Não foi possível excluir, então, mesmo contra a minha vontade, dei sequência para não perder os "poucos possíveis" disponíveis, conforme anunciado.
2) Ao fazer a compra de dois ingressos, não havia a opção de registro com titularidades diferentes. Tive que fazer a compra de dois ingressos no meu nome e com meu CPF, para alterar a titularidade apenas após a compra aprovada.
3)A soma dos valores : Ingresso + taxa adm + seguro, individualmente informado diferem do valor para maior, ainda, na fatura do cartão de crédito foi cobrado ainda uma diferença de R$***** a mais por ingresso (é um valor irrisório, porém, não é o correto).
4) Após a compra efetuada no site da Sympla, não recebi nenhuma informação adicional sobre o seguro incluso e nem como alterar a titularidade (deixando claro que o que importava era a venda casada (ingresso + seguro) já que não seria útil 02 ingressos com 2 seguros com a mesma titularidade, certo?
E as informações de contato para resolver? Não havia. Apenas pelo Sympla, com respostas automáticas e impessoal.
5) Descontente com a falta de atendimento, dificuldade em regularizar a situação e respaldada pela lei que protege o Consumidor pela compra online, pedi cancelamento em 23/04/25 em um botão que estava disponível no site. Sem informações detalhadas sobre o seguro ou demais taxas.
6) Em 24/04/25 às 18:38, recebi um email informando que o pedido de cancelamento foi aprovado e que eu receberia o reembolso no valor de R$ ***** (ou seja, ***** a menor) informando que se precisar de atendimento voltar ao robótico caso precisar de ajuda. Entrei no site da Sympla para tentar novo contato ou tentar uma conversas com trocas de informações, porém, já não existia mais os ingressos na ABA aprovados, também, não tinha nos "excluídos".
7) Estou registrando esta reclamação para respaldar meu pedido de cancelamento de transição no cartão de credito que foi efetuada a compra. Estou dentro da lei que me protege e aproveito para alertar outros possíveis interessados.

Dica adicional, observem que além dos valores diferenciados e não esclarecidos, a cada " próxima página" é importante observarem que a tal "taça de cristal" se quiser adquirir também terá que pagar, por isso que está registrado sem destaque que há a "possibilidade de levar a taça".

Enfim, aguardo um retorno para o reembolso de 100% do valor pago, que é R$*****.