Impossibilidade de enviar mensagens e conta derrubada no Encontro Milionário sem estorno

Boa tarde.
Em primeiro lugar vamos esclarecer que o perfil da cliente Érika está ativo no site, não houve nada de "derrubar perfil". O perfil da cliente está disponível e liberado para receber e enviar mensagens desde o instante em que fez a assinatura mensal. Verificamos também que a cliente já disparou inúmeras mensagens para outros usuários, tendo sido orientada por email que aguarde que referidos usuários a responda, pois o movimento maior de usuários masculinos no site é à noite. A cliente não tem sequer 24 horas de assinatura e portanto é necessário aguardar os retornos. O site está operando normalmente sem qualquer falha, fazemos verificações diárias de todo o sistema de dados de usuários e chat.