ENCONTRO NORDESTINO

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

25/01/2025 às 23:55

ID: 208234899

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

25/01/******* - 19h - unidade Partage Shopping São Gonçalo - RJ - CNPJ 52.*******.*******/*******94.

Cheguei à unidade e informei que havia indo à unidade do Pátio Alcântara e que lá não tinha refrigerante zero gelado, somente quente e que fomos para ali para ter uma experiência melhor. Fomos apresentados ao sistema de rodízio. Foi informado no início que alguns itens (Bolinhos Encontro Nordestino, Bolinho Carpital, Bolinho Coxinha do Encontro e Bolinho Lambe os Beiço) estavam em falta e seriam substituídos por outros. Houve uma demora inicial, mais ou menos 15min a 20min para servirem os demais pratos constantes no cardápio. Passado esse tempo, foram servidos alguns deles, como aipim frito, batata frita, Baião de dois, feijão tropeiro e outros. Entretanto, mais uma vez houve demora para servirem os demais pratos oferecidos, sendo uma espera de aproximadamente 1h, o que levou à diversas reclamações de vários clientes, levando-os a se levantar e irem embora da unidade. A demora estava fora do comum. Os funcionários estavam apreensivos e desesperados com as reclamações. Solicitei falar com o gerente por volta das 20h40. O Alex veio até a minha mesa, número 14, e se apresentou como gerente. Apresentei minha insatisfação com a demora. O gerente se justificou, dizendo que haviam funcionários de atestado e que ele tinha ido para a cozinha para ajudar no preparo dos pratos. Argumentei que, embora houvesse ausência de funcionários, nós clientes, deveríamos ter o serviço prestado e que isso deveria ser revisto no intuito de não nos prejudicar. Os garçons comentavam com os demais clientes que estavam com falta de insumos na unidade e teve um momento (20h30) em que fecharam as portas para nenhum cliente entrar mais, pois nem os que já estavam, estavam sendo bem servidos. Questionei se teria algum desconto no valor final e o gerente só pediu desculpas. Pedi o livro de registro do Procon para registrar uma reclamação, mas me foi negado, pois o gerente disse que no estabelecimento não havia esse livro para o registro. Ele trouxe o código de defesa do consumidor, sendo que este não tem efeito para registro. Solicitei novamente o livro do Procon e me foi trazido um caderno em branco, cujo gerente informou ser esse o livro que oferece aos clientes que querem registrar reclamações sobre a unidade. Me foi oferecido um número de telefone da empresa para registrar a reclamação, mas não anotei. Depois de ter mencionado o Procon, o gerente me ofereceu desconto de 50 por cento no valor final e ainda informou que o rodízio da unidade não é como nos outros restaurantes, ali, segundo ele, funciona como pedidos à lá carte, o cliente pede e eles trazem, mas nos encartes e redes sociais a propaganda que eles ofertam é como rodízio tradicional. Me senti enganado. Nem comi os pratos doces do cardápio, pois ainda iriam fazer, mas a cozinha estava o caos. Pela demora e pela negativa ao livro de registro do Procon, acabei aceitando o desconto oferecido. Mas a experiência foi muito negativa e não pretendo voltar mais ao estabelecimento. Demora, despreparo, negativa de acesso ao livro de registro de reclamações do Procon, falta de itens constantes no cardápio, foram as impressões negativas que me passaram. O desconto de 50 por cento no valor final da conta não fez com que eu tivesse uma boa impressão da unidade, pelo contrário, uma solução desesperada para que o cliente não prosseguisse com a reclamação junto ao Procon.