Comprei uma corda no dia 06/03 e quebrou em menos de um mês pela péssima qualidade
Resolvido
São Vicente - SP
03/04/2024 às 20:30
ID: 186011499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/03, adquiri uma corda na loja encorda, porém, para minha decepção, ela quebrou em pouco tempo de uso. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi fornecido um cupom para a obtenção de uma nova corda.
No entanto, para minha surpresa e insatisfação, a segunda corda também quebrou em um curto período de tempo. É importante ressaltar que não houve qualquer mau uso da minha parte.
Após uma análise mais detalhada, descobri que a razão para a quebra recorrente das cordas não foi devido ao mau uso, mas sim devido à qualidade inferior do produto. A corda, ao invés de resistir ao desgaste normal, simplesmente se despedaçou, evidenciando que não era original ou não atendia aos padrões de qualidade esperados.
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Resposta da empresa
06/04/2024 às 08:06
Olá Hélcio, entendemos sua frustração.
Como mencionado em seu comentário, atendemos sua demanda cobrindo garantia do produto.
Quanto à originalidade, seu comentário não procede, pois, como divulgamos em todos os nossos anúncios de produtos que vendemos, temos vínculo comercial apenas com fornecedores oficiais, sendo que na maioria das marcas são os próprios fabricantes.
Em seu caso, é a própria fábrica que inclusive, tem em seu site oficial, o nome de nossa empresa como dealer oficial no Brasil.
Cordas de instrumentos musicais são bem de consumo e estão sujeitas a danos e desgastes por inúmeros motivos (inclusive por defeitos de fabricação), principalmente em áreas de maior atrito como pestana, cavales e cravelhas. É inerente ao tipo de produto e ocorre, eventualmente, com qualquer marca e modelo.
Para qualquer esclarecimento adicional nos colocamos à sua disposição em nossos canais de atendimento divulgados em nosso site (em horário comercial)
https://*******
Preferencialmente por whatsapp*******
Cordialmente,
ENCORDA ACESSORIOS MUSICAIS
Consideração final do consumidor
12/04/2024 às 21:42
De acordo com o que eu esperava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8