Reclamação resolvida

Resolvido

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Viamão - RS

07/06/2021 às 17:05

ID: 124936343

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos um apartamento no residencial Santa Isabel.
O problema com a elétrica que temos com a construtora não é de hoje, inclusive não recebemos suporte, não somos atendidos quando ligamos, não temos retorno dos chamados ou mensagens no whats.
Quando solicitamos a ligação da luz para ceee, a empresa não conseguiu realizar pois as ponteiras dos fios utilizadas pela construtora não eram compatíveis. Após conseguir que a construtora arrumasse e a ceee fizesse a ligação, para nossa surpresa, a luz no apartamento não funciona como deveria. Quando tentamos ligar um equipamento de pintura, o mesmo não funciona. Ligamos o exaustor no banheiro para verificar se havia eletricidade (e havia), mas quando ligamos o equipamento de pintura o exaustor parou de funcionar, sem cair o dijuntor. Tentamos contato de todas as formas e não conseguimos NENHUM retorno da construtora.
Não recomento a compra, não temos suporte após a entrega das chaves.

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Resposta da empresa

13/10/2021 às 15:17

Em resposta a reclamação feita pela Sra. Ruth Soriano no site Reclame Aqui, a Encorp Engenharia esclarecer sobre o processo deste atendimento, que foi resolvido e finalizado no dia 10/06/*******.

Desde a abertura do chamado de assistência técnica por parte da cliente, nosso serviço de atendimento sempre foi solicito e educado, tendo designado a sua solicitação para a equipe de assistência técnica que realizou os atendimentos no apartamento da consumidora nos dias 07/06, 09/06 e 10/06/*******.

A empresa coloca-se à disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários através do Serviço de Atendimento ao Cliente pelo fone*******

Atenciosamente,
Encorp Engenharia

Consideração final do consumidor

15/10/2021 às 13:30

O problema foi resolvido com demora e muito esforço da minha parte em constantemente questionar a construtora.
Diversos chamados foram abertos e ligações foram feitas após os chamados para que os problemas fossem resolvidos.
Apesar de tudo, estes problemas foram sanados.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5